Colombia — IA y transformación digital: así evolucionan las agencias de viajes

En el sector turístico, la incorporación de la inteligencia artificial ya está ayudando a impulsar los negocios y abriendo nuevas posibilidades. Estas herramientas permiten procesar múltiples datos, identificar patrones de búsquedas y analizar preferencias de los viajeros, lo que facilita optimizar los procesos comerciales y de atención al cliente.

Esto se traduce en mayores facilidades para los viajeros, brindándoles las mejores opciones de hospedaje de acuerdo con sus gustos, preferencias, presupuesto e historial de viajes, así como la elaboración de cotizaciones más completas y personalizadas.

De acuerdo con Adriana Gil Bohórquez, directora comercial de HotelDO Colombia, la tecnología y el conocimiento humano deben trabajar de la mano y complementarse para obtener los mejores resultados. «Aunque la IA ya está asumiendo un papel clave en la operación turística, nada reemplaza el conocimiento y la experiencia de los agentes de viaje. La tecnología, sin duda facilita el acceso a la información y automatiza las tareas, pero la interpretación de las necesidades del viajero, la recomendación de alternativas y el acompañamiento durante todo el proceso siguen siendo acciones netamente humanas», destaca la ejecutiva.

El desafío de integrar las herramientas tecnológicas al turismo

La evolución tecnológica de las agencias no se basa únicamente en la capacidad de incorporar nuevas tecnologías, sino de convertirlas en verdaderas soluciones que puedan integrarse en sus dinámicas de trabajo y respondan a las necesidades reales del negocio.

En ese contexto, HotelDO brinda un ecosistema de soluciones a las agencias de viajes, enfocado en facilitar su operación, como es el caso del carrito unificado, que permite combinar hoteles, vuelos y traslados en una misma transacción; también destacan los paquetes dinámicos, las cotizaciones digitales, las alertas de reservas, HDOPay, e incluso una App para agencias y la nueva API de vuelos.

Sin embargo, aquí lo clave no es la variedad de servicios, sino la forma en que se integran realmente a la operación de cada agencia.

«No se trata de reemplazar procesos, personas o modelos que funcionan, sino de identificar los espacios en donde la tecnología puede potenciarlos. Una agencia puede beneficiarse automatizando tareas, liberando tiempo para que el profesional aporte su conocimiento y asesore a cada viajero», enfatiza.

En línea con esta apuesta por llevar las herramientas tecnológicas a las agencias de viajes y facilitar su operación, HotelDO incorporó además una nueva funcionalidad que permite comparar más de dos establecimientos y reunir diversas alternativas de alojamiento dentro de una misma propuesta para el pasajero. Esta herramienta también facilita la generación de cotizaciones directamente desde la plataforma, de manera muy fácil y rápida. Esta solución busca simplificar la gestión comercial de las agencias, agilizar la presentación de opciones y facilitar el proceso de decisión de compra.