A Click Planos e o marketplace de planos de saúde

Conversamos sobre a Click Planos com Fabrizio Gueratto, sócio e cofundador do marketplace de planos de saúde.

O que faz a Click Planos?

A Click Planos é o primeiro marketplace de planos de saúde da América Latina. Basicamente, ela é um “Mercado Livre” dos planos de saúde. Com a nossa plataforma, qualquer pessoa, em qualquer lugar do planeta, a qualquer dia e horário, pode contratar um plano de saúde sem depender de um corretor para lhe passar as informações dos planos.

Como surgiu o conceito da Click Planos?

Por mais que o mundo tenha mudado de forma absurda nos últimos anos, o mercado de planos de saúde seguiu fazendo suas vendas como há 10, 20, 30 anos atrás. Como já existem empresas vendendo seguro de carro online, nós decidimos criar uma plataforma que possibilitasse a contratação de planos de saúde online. Um ponto importante é que muita gente já havia tentado fazer isso antes, mas havia esbarrado na complexidade da integração com as operadoras via APIs, já que cada operadora tem uma forma de tratar esses dados. A solução dessa complexidade foi o nosso diferencial.

Como a Click Planos faz a triagem dos planos que são oferecidos através da plataforma?

Nós checamos as reclamações referentes ao plano na ANS e no Reclame Aqui. Depois disso, nós analisamos a correlação de vidas x reclamações. Isso porque um plano que tem mais vidas, tem, naturalmente, mais reclamações. Com base nessas informações, se nós identificamos um plano que tem um índice absurdo de reclamações em relação ao número de vidas que ele possui, ou que tenha um problema que já seja de conhecimento público, esse plano não vai para a plataforma. Contudo, cabe destacar que essa é uma exceção extrema à regra, pois praticamente todos os planos de saúde estão na Click Planos.

Que cuidados uma pessoa deve ter ao contratar um plano de saúde através da plataforma?

As pessoas precisam ter atenção com a coparticipação e com as carências. Isso porque um plano que tem coparticipação, é mais barato que um plano que não tem coparticipação. Com relação às carências, as pessoas precisam ter cuidado, pois cada plano tem as suas.

Como a Click Planos tem sido recebida pelo mercado?

Nós estamos tendo uma receptividade melhor do que esperávamos. Os consumidores estão gostando da usabilidade da plataforma, principalmente os de mais idade. Com relação às operadoras, muitas delas passaram a nos procurar para se integrarem à plataforma, já que essas integrações estão fazendo com que elas se modernizem.

A plataforma faz um pós-venda?

Um plano de saúde fica vigente enquanto as suas mensalidades forem pagas. Quando há um aumento, tanto a Click Planos quanto a operadora fazem a comunicação ao cliente. Nós também comunicamos qualquer mudança importante que aconteça no plano que foi contratado. Isso faz com que a Click Planos mantenha uma relação constante com os seus clientes, até porque eles podem querer fazer um upgrade de plano através da plataforma.

Como você vê o futuro dos corretores de planos de saúde com a operação de uma plataforma como a Click Planos?

Os corretores não vão acabar, pois muitas pessoas querem ser atendidas por eles. Da mesma forma, as pessoas, que quiserem mais transparência e facilidade no processo, poderão utilizar a Click Planos. Por exemplo, uma pessoa pode utilizar a Click Planos, em um sábado à noite, para cotar e contratar, ela própria, um plano de saúde.

Considerando a nossa conversa, você gostaria de acrescentar algum ponto à sua entrevista?

A Click Planos deu transparência ao processo de escolha de um plano de saúde. Pelo processo tradicional, o cliente recebe três, quatro cotações, mas através da Click Planos, ele tem acesso a centenas de planos para escolher com mais transparência. Pelo nosso processo, o cliente pode escolher entre um plano que custa menos de R$ 200, e a Amil possui um plano nesse valor, mas que praticamente ninguém sabe, ou um plano de alto nível que custa R$ 1.500, R$ 2.000 por mês.

Na Click Planos, é o cliente que decide o que é melhor para ele, já que a plataforma não controla os planos que lhe serão mostrados.