El sector ya genera alrededor de 12.000 empleos formales y una facturación estimada de US$ 150 millones. Tras el Future of Services Summit, CAPASER plantea articular talento, tecnología, infraestructura y políticas públicas para ampliar la capacidad del país de competir y exportar servicios al mundo.

Paraguay tiene la oportunidad de ampliar su matriz exportadora a partir de los servicios globales, pero para avanzar hacia una industria de mayor escala deberá transformar su disponibilidad de mano de obra en talento capaz de competir en los mercados internacionales. Esta fue una de las principales conclusiones del Future of Services Summit, organizado por la Cámara Paraguaya de Servicios y Tercerización (CAPASER).

Actualmente, el sector representado por CAPASER genera alrededor de 12.000 empleos formales y una facturación estimada de US$ 150 millones, mientras el gremio plantea como objetivo alcanzar los 50.000 puestos de trabajo.

“El país tiene la materia prima, que es su gente, pero debemos convertirla en talento global. Tenemos que formar para competir y no solamente para certificar conocimientos. Nuestro mercado no puede limitarse a las principales ciudades: nuestro mercado es el mundo y la escala se construye en red”, señaló Pablo Zabala, presidente de CAPASER.

El desarrollo del talento fue uno de los ejes centrales del encuentro. La ministra de Trabajo, Mónica Recalde, planteó la necesidad de una política coordinada entre el Estado y el sector privado para fortalecer las capacidades de jóvenes, mujeres y adultos, y lograr que la formación pueda demostrarse efectivamente en el empleo.

En la misma línea, el ministro de Educación, Luis Ramírez, señaló que las brechas en la formación y el dominio del inglés constituyen desafíos para ampliar el acceso a oportunidades internacionales. Destacó además el uso de tecnología como herramienta para acercar a los jóvenes a las nuevas demandas laborales.

La infraestructura digital aparece como otro factor necesario para acompañar el crecimiento. El ministro de Tecnologías de la Información y Comunicación, Gustavo Villate, sostuvo que Paraguay debe avanzar de manera progresiva en conectividad y capacidad tecnológica, incluyendo el desarrollo de data centers, y planteó el desafío de pasar de ser consumidor a también convertirse en hacedor de tecnología.

La experiencia internacional presentada durante el encuentro mostró que la coordinación público-privada resulta determinante para desarrollar una industria exportadora de servicios. Mikael Larsson, del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), señaló que América Latina representa actualmente apenas el 3% de las exportaciones globales de servicios y destacó la experiencia chilena en materia de articulación institucional y desarrollo de talento.

La experiencia de las empresas que ya operan en mercados internacionales también ocupó un lugar central. Ramón Ramírez, fundador y CEO de Voicenter Paraguay, señaló que la compañía lleva 15 años exportando servicios a la región y destacó que uno de los principales desafíos para escalar es construir confianza y articular esfuerzos que permitan ampliar las oportunidades para el sector.

Miguel Noto, director de Ecom, sostuvo que los clientes internacionales priorizan la calidad por encima del precio y destacó la capacidad del talento paraguayo para asumir servicios de mayor sofisticación, como marketing y gestión de redes sociales.

La agenda también abordó el impacto de la inteligencia artificial y la transformación del BPO. Enrique Camacho, de eSource Capital, advirtió sobre la necesidad de que las decisiones sobre IA partan de la estrategia de negocio, mientras José Luis Guevara, director de 3LBPO, planteó que la transformación tecnológica debe medirse por su impacto financiero y operativo.

El foro también fue escenario de la presentación de la Academia CAPASER, iniciativa desarrollada en alianza con Zabe Corporate para contribuir a la formación del talento que demanda la industria, y de los Premios CAPASER-APC, impulsados junto a la Asociación Paraguaya para la Calidad (APC) para reconocer la excelencia y las buenas prácticas del sector.

El encuentro concluyó con un mensaje común: Paraguay cuenta con talento y condiciones para desarrollar una industria de servicios exportables, pero necesita articular formación, tecnología, infraestructura, políticas públicas y empresas para convertir ese potencial en escala y mayor valor agregado.