La nueva normativa regional busca elevar los estándares de transparencia y seguridad en las compras por internet. La Resolución N.º 31/26 del Grupo Mercado Común establece nuevos requisitos vinculados con el registro y utilización de dominios de internet utilizados por sitios y servicios de comercio electrónico en los Estados Partes del MERCOSUR.

La medida tiene un impacto directo sobre una actividad que crece de manera sostenida en la región: las compras realizadas por internet. A partir de las nuevas disposiciones, los sitios de comercio electrónico deberán ofrecer a los consumidores información clara, visible y de fácil acceso sobre sus derechos, las condiciones de contratación y los mecanismos disponibles para presentar reclamos o resolver controversias.

Uno de los principales cambios está relacionado con la información que deberá estar disponible antes y durante la operación. Los comercios deberán identificar su domicilio físico y electrónico en el Estado Parte correspondiente, informar sobre la normativa de protección de datos personales y derechos del consumidor aplicable y explicar de qué manera pueden efectuarse reclamos y resolverse eventuales disputas.

La normativa también contempla las operaciones en las que intervienen pagos electrónicos procesados desde el exterior. En esos casos, los consumidores deberán poder conocer las condiciones bajo las cuales se procesará el pago, un aspecto especialmente relevante para las compras transfronterizas dentro del bloque y para las plataformas que operan desde un país diferente al del comprador.

La resolución introduce además una responsabilidad que alcanza al propio proceso de registro de los dominios. Antes de otorgar un dominio utilizado para actividades de comercio electrónico, los operadores deberán comunicar a los solicitantes las condiciones establecidas para su obtención. De esta manera, el objetivo no es solamente actuar después de que se produzca un conflicto, sino establecer requisitos preventivos para quienes desarrollan actividades comerciales digitales.

El incumplimiento podrá generar sanciones conforme al régimen establecido por cada Estado Parte. La nueva normativa contempla incluso la posibilidad de solicitar la baja de la conexión al Sistema de Nombres de Dominio (DNS) cuando exista un pedido de una autoridad administrativa o judicial, ya sea por iniciativa propia o a partir del reclamo presentado por un consumidor.

La decisión se incorpora a una agenda más amplia de integración digital del MERCOSUR. Los presidentes de los Estados Partes destacaron recientemente la actualización del marco regional de protección del consumidor en el comercio electrónico como una herramienta destinada a aumentar la transparencia y contribuir a un entorno digital más confiable y seguro.

Para los ciudadanos del MERCOSUR, la importancia de esta medida está en que las compras digitales atraviesan cada vez con mayor frecuencia las fronteras nacionales. Un consumidor puede adquirir un producto o contratar un servicio ofrecido desde otro Estado Parte y encontrarse con dificultades para identificar al proveedor, reclamar por un pago, solicitar una devolución o conocer qué autoridad puede intervenir. La armonización de reglas busca reducir esas zonas de incertidumbre.

El MERCOSUR ya reconoce derechos específicos para quienes realizan operaciones por internet, entre ellos recibir información clara, precisa, suficiente y accesible sobre el proveedor, el producto o servicio y la transacción. También contempla información sobre cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y mecanismos eficientes de atención de consultas y reclamos.

La nueva Resolución 31/26 representa así un paso adicional en la construcción de un mercado digital regional con mayores exigencias de transparencia. Para las empresas, implica prestar mayor atención a la información que ofrecen y a las condiciones bajo las cuales operan sus dominios; para los consumidores, significa contar con herramientas adicionales para conocer quién vende, cómo reclamar y qué información debe estar disponible antes de concretar una compra.

El desafío ahora será convertir estas reglas regionales en una protección efectiva y homogénea para los consumidores de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay, especialmente frente al crecimiento de las operaciones transfronterizas. En un MERCOSUR cada vez más digital, la confianza del consumidor se convierte también en una condición necesaria para que el comercio electrónico continúe expandiéndose.

Fuente: Presidencia de la Nación Argentina / MERCOSUR.

Foto: Presidencia de la Nación Argentina