Colombia | Tras el terremoto, Colpensiones despliega atención especial para miles de colombianos en las regiones afectadas

Colpensiones

La entidad reactivó 12 oficinas, habilitó atención itinerante y creó una línea exclusiva para los municipios golpeados por la emergencia. En las zonas afectadas, más de 1,2 millones de personas están afiliadas o reciben sus mesadas a través de Colpensiones.

Bogotá, 31 de agosto de 2026. Mientras varias regiones de Colombia continúan enfrentando las consecuencias del terremoto registrado el pasado 10 de agosto, Colpensiones puso en marcha nuevas alternativas para garantizar la atención de afiliados y pensionados y evitar que la emergencia termine convirtiéndose también en una barrera para acceder a trámites y servicios.

La estrategia combina la reapertura progresiva de los Puntos de Atención Colpensiones con canales no presenciales y jornadas itinerantes en las ciudades donde las afectaciones obligaron a suspender temporalmente algunos servicios.

Hasta ahora, 12 oficinas han retomado su operación normal. Se trata de los puntos ubicados en Ibagué, Barrancabermeja, Armenia, Palmira, Tuluá, Cali Sur, Cali Norte, Buga, Popayán, Tumaco, Pasto e Ipiales. Para acudir a estos espacios es necesario solicitar previamente una cita a través de la línea (601) 487 0305.

Al mismo tiempo, permanecen cerrados de manera temporal los puntos de atención de Quibdó, Manizales, Pereira y su oficina regional, Cali Centro y su oficina regional, así como Buenaventura, debido a las condiciones de infraestructura y seguridad derivadas de la emergencia.

Como respuesta a esta situación, Colpensiones también recurrió a una modalidad de atención itinerante en alianza con el Fondo Nacional del Ahorro. La estrategia permitió instalar puntos provisionales en Cali, Manizales y Armenia para acercar los servicios a la población mientras avanzaba la evaluación de las instalaciones afectadas.

A partir del 31 de agosto, la atención itinerante dejó de prestarse en Cali y Armenia, luego de la reapertura de puntos permanentes. En Manizales, sin embargo, continúa habilitada una carpa de atención en el Parque Ernesto Gutiérrez, ubicado en la carrera 22 número 31 08.

La entidad informó que esta alternativa se mantendrá durante el tiempo que sea necesario y que también se estudia la posibilidad de llevarla a Pereira. Para hacerlo será necesario encontrar un espacio físico que reúna las condiciones adecuadas para garantizar la atención tanto de funcionarios como de ciudadanos.

La emergencia también llevó a Colpensiones a reforzar sus canales de atención a distancia. Para las personas que viven en los municipios afectados por el terremoto fue habilitada la línea exclusiva (601) 487 0303, mientras que desde teléfonos celulares también está disponible el número #238.

El objetivo es que quienes necesiten realizar trámites relacionados con su pensión o afiliación puedan hacerlo sin tener que desplazarse hasta una oficina, especialmente en aquellas zonas donde persisten las restricciones ocasionadas por el desastre.

La entidad cuenta actualmente con 96 trámites y procedimientos que pueden realizarse por internet a través de su plataforma digital. Entre los servicios priorizados se encuentran el auxilio funerario, la pensión de vejez, la pensión de invalidez, la sustitución pensional y la pensión de sobrevivientes.

Colpensiones insistió además en una recomendación que cobra especial importancia en medio de la emergencia: ningún trámite de la entidad tiene costo. La advertencia busca prevenir que personas afectadas por el terremoto sean víctimas de falsos tramitadores que aprovechen las dificultades de acceso a los servicios para cobrar por gestiones que pueden realizarse directamente ante la Administradora.

El impacto de la emergencia adquiere una dimensión significativa al revisar el número de ciudadanos vinculados a Colpensiones en las regiones afectadas. Con corte al 31 de julio de 2026, la entidad registraba 799.673 afiliados y pagaba las mesadas de 274.262 pensionados en el Valle del Cauca.

En el Eje Cafetero, por su parte, Colpensiones contaba con 410.757 afiliados y 114.590 pensionados. En conjunto, se trata de más de 1,2 millones de personas entre afiliados y pensionados que tienen algún vínculo con la entidad en estas regiones.

La respuesta de Colpensiones se desarrolla mientras las autoridades mantienen las acciones de recuperación tras uno de los eventos naturales más graves registrados recientemente en el país. Para la entidad, mantener abiertos los canales de atención y garantizar el acceso a las prestaciones sociales forma parte de la respuesta institucional frente a una emergencia que no solo afecta viviendas e infraestructura, sino también la vida cotidiana de miles de familias.

Los ciudadanos pueden realizar sus trámites a través del portal de Colpensiones, comunicarse por WhatsApp al 316 945 9307 o utilizar la línea nacional 01 8000 410 909. En Bogotá está disponible la línea (601) 489 0909, mientras que la solicitud de citas puede realizarse en el (601) 487 0305.

En un escenario marcado por la reconstrucción y la recuperación, la prioridad es mantener el acceso a los servicios pensionales y evitar que las dificultades provocadas por el terremoto terminen dejando a los ciudadanos sin una atención oportuna.

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