Colombia | Colpensiones reabre cinco oficinas tras el sismo y mantiene cerradas otras 15 por seguridad

Colpensiones

Colpensiones comenzó a reactivar la atención presencial en cinco de sus Puntos de Atención al Ciudadano en la Regional Occidente, luego de completar las primeras evaluaciones de infraestructura tras el sismo registrado el pasado 10 de agosto en Colombia.

Las oficinas de Palmira, Tuluá, Ipiales, Tumaco y Pasto retomaron sus servicios, mientras otros 15 puntos permanecen cerrados y bajo revisión técnica y estructural para determinar si existen condiciones seguras para su reapertura.

La entidad había dispuesto el cierre preventivo de 20 oficinas ubicadas en las regionales Occidente, Eje Cafetero, Antioquia Chocó y Santanderes, como medida de protección para sus trabajadores y para los ciudadanos que acuden diariamente a realizar trámites relacionados con pensiones y otros servicios.

La decisión adquiere especial relevancia en una zona donde Colpensiones atiende a cerca de 1,45 millones de afiliados, 144.119 pensionados y 533.353 personas vinculadas al programa BEPS. La entidad aseguró que la prioridad es mantener la prestación del servicio sin poner en riesgo la integridad de quienes utilizan sus instalaciones.

Mientras avanzan las inspecciones, Colpensiones reforzó sus canales de atención no presencial para responder a la demanda de los ciudadanos. El contact center recibe en promedio 20.000 llamadas diarias, mientras que WhatsApp permite gestionar hasta 1.000 comunicaciones simultáneas entre chats y llamadas. A esto se suman cerca de 70.000 visitas diarias al portal web de la entidad.

#Infórmate | De los 20 Puntos de Atención Colpensiones (PAC) cerrados inicialmente tras el sismo, seis ya reabrieron sus puertas.
Seguimos realizando las revisiones necesarias para garantizar la seguridad de la ciudadanía y nuestro talento humano. 👇🏼https://t.co/H4x8juyTJ2

— Colpensiones (@Colpensiones) August 13, 2026

La administración hizo un llamado a los ciudadanos de las ciudades donde todavía no se ha autorizado la reapertura para que eviten desplazarse hasta las oficinas y utilicen los canales digitales y telefónicos disponibles.

La recomendación aplica especialmente para quienes requieren atención en Armenia, Pereira, Manizales, Cali, Buenaventura, Buga, Popayán, Ibagué y Quibdó, donde las evaluaciones de seguridad continúan.

Colpensiones señaló que la reapertura de cada punto dependerá exclusivamente de los resultados de las inspecciones técnicas y reiteró que la continuidad del servicio debe avanzar de manera paralela con la protección de trabajadores y usuarios.

Los ciudadanos pueden realizar sus trámites a través de la sede electrónica de Colpensiones, comunicarse por WhatsApp al 316 945 9307, utilizar la línea nacional 01 8000 410 909, la línea de Bogotá (601) 489 0909 o marcar #238 desde teléfonos celulares.

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