Colombia | Supersalud lanza ultimátum a cuatro de las mayores EPS por demoras en citas médicas que afectan a millones de usuarios

Declaraciones ofrecidas por el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque.

La Superintendencia Nacional de Salud lanzó un contundente llamado de atención a Nueva EPS, Salud Total, Sanitas y EPS SURA al ordenar la implementación inmediata de un plan de choque para reducir las demoras en la asignación de citas médicas, una problemática que continúa golpeando a miles de pacientes en Colombia y que ha disparado las reclamaciones durante julio.

La decisión fue adoptada luego de que el organismo de control detectara un incremento sostenido en las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias relacionadas con la dificultad para acceder oportunamente a consultas médicas. Solo con corte al 10 de julio, Nueva EPS concentró 8.328 reclamaciones, equivalentes al 14,62 % del total nacional; Salud Total registró 8.062, con el 14,15 %; Sanitas acumuló 7.576, correspondientes al 13,30 %; y EPS SURA reportó 7.546, que representan el 13,25 %. En conjunto, estas cuatro aseguradoras reúnen el 55,32 % de los casos que motivaron la intervención de la Superintendencia.

Para la autoridad sanitaria, el panorama evidencia fallas persistentes en la prestación del servicio que obligan a miles de ciudadanos a recurrir a la entidad de control para obtener una cita médica, una situación que considera inaceptable.

«Muchos usuarios siguen teniendo que acudir a la Superintendencia para conseguir una cita médica. Eso no debería ocurrir. La asignación oportuna de citas es una obligación de las EPS y un derecho de los pacientes», afirmó el superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque.

Como respuesta a este escenario, la Superintendencia ordenó a las cuatro EPS adoptar medidas inmediatas para reducir los tiempos de espera, descongestionar la programación de consultas y resolver el represamiento de solicitudes que mantiene a miles de pacientes sin atención oportuna.

La entidad advirtió que el incumplimiento de estas instrucciones dará lugar a la apertura de actuaciones de inspección, vigilancia y control, así como a la imposición de las medidas administrativas previstas por la ley.

La Superintendencia Nacional de Salud anunció además que realizará un seguimiento permanente al comportamiento de las reclamaciones y al cumplimiento de las acciones exigidas, con el objetivo de garantizar que los usuarios puedan acceder a una cita médica dentro de los tiempos establecidos y sin verse obligados a presentar una queja para ejercer un derecho fundamental.

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