Gerente TransMilenio , María Fernanda Ortiz
En un gesto que busca reconocer a quienes actúan en primera línea frente a la violencia de género en el transporte público, la ciudad de Bogotá condecoró a 50 trabajadores de TransMilenio por su compromiso institucional con la seguridad de las mujeres dentro del sistema masivo de transporte.
La distinción se realizó en el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer y destacó la labor de operadores, técnicos del Centro de Control y gestores psicosociales que han intervenido en situaciones de riesgo mediante la activación del Código TM26, un protocolo diseñado para atender posibles casos de acoso sexual o violencia basada en género dentro de los buses y estaciones.
Durante el acto de reconocimiento, la gerente general de TransMilenio, María Fernanda Ortiz, subrayó que el trabajo de estos funcionarios representa una pieza clave en la protección de las usuarias del sistema. Señaló que su capacidad de reacción y profesionalismo no solo permite responder de manera inmediata ante situaciones de riesgo, sino que también fortalece la confianza ciudadana en la red de transporte. Según explicó, el reconocimiento busca dignificar su labor y evidenciar que existe una estructura sólida preparada para actuar frente a cualquier forma de violencia.
El protocolo se activa a través de un dispositivo instalado en los buses conocido como “pisón”, que permite a los operadores emitir una alerta silenciosa al Centro de Control para poner en marcha el procedimiento de atención. Este mecanismo, identificado como Código TM26, se ha convertido en uno de los canales más directos y efectivos para atender posibles casos de acoso o agresión contra mujeres durante sus desplazamientos.
De acuerdo con cifras de la Dirección Técnica de Seguridad del sistema, en 2025 el dispositivo fue activado en 74 ocasiones por situaciones relacionadas con este código, dentro de un total de 164 incidentes de violencia basada en género reportados ese año. En lo que va de 2026 se han registrado 31 casos, de los cuales 15 requirieron la activación del protocolo.
Las autoridades del sistema destacan que el objetivo de este reconocimiento es visibilizar el trabajo de quienes conforman la primera línea de respuesta frente a estas situaciones. Operadores, técnicos del Centro de Control y equipos psicosociales actúan de manera coordinada para brindar atención inmediata, activar los canales institucionales de apoyo y garantizar la protección de las víctimas.
La seguridad de las mujeres se ha consolidado como uno de los pilares operativos del sistema de transporte masivo de la capital colombiana. Más allá de un procedimiento técnico, el protocolo forma parte de una estrategia que articula a diferentes actores del Distrito, incluyendo autoridades de seguridad, equipos de acompañamiento psicosocial y campañas de prevención orientadas a promover entornos libres de violencia.
Como parte de ese esfuerzo institucional, entre 2024 y marzo de 2026 se han realizado más de 18.400 capacitaciones dirigidas a operadores, policías, gestores y demás personal del sistema. Estas jornadas buscan fortalecer la capacidad de respuesta frente a situaciones de riesgo, sensibilizar al personal sobre la atención a víctimas y reforzar la importancia de actuar con rapidez y empatía.
Las autoridades del sistema aseguran que este trabajo coordinado ha permitido consolidar el componente de atención del Plan de Acción de Seguridad de la Mujer, mediante el cual TransMilenio cumple el papel de primer respondiente en muchos casos que ocurren dentro del sistema. A través de estos mecanismos se busca garantizar una atención oportuna, articular los canales de apoyo institucional y avanzar en la reducción progresiva de los casos de violencia sexual en el transporte público.
Para la ciudad, el reconocimiento a estos 50 trabajadores representa también un mensaje simbólico sobre el papel que puede desempeñar el transporte público en la construcción de espacios más seguros. Su labor cotidiana, muchas veces silenciosa, se traduce en intervenciones que permiten proteger a las usuarias y reforzar la idea de que la movilidad en Bogotá debe ser segura, digna y libre de violencias para todas las mujeres.
ACERCA DEL CORRESPONSAL
REDACCIóN COLOMBIA
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