SUPERSALUD, llevó a cabo una mesa técnica de trabajo con representantes de diversas Entidades Promotoras de Salud (EPS)
En un esfuerzo por reducir las quejas y reclamos derivados de demoras o fallas en la entrega de medicamentos, la Superintendencia Nacional de Salud llevó a cabo una mesa técnica de trabajo con representantes de diversas Entidades Promotoras de Salud (EPS), con el objetivo de fortalecer la supervisión y garantizar que los pacientes reciban sus tratamientos de manera oportuna y sin contratiempos.
Durante el encuentro, se presentaron estrategias que buscan mejorar los mecanismos de control y seguimiento a la distribución de medicamentos, con especial énfasis en la atención a pacientes con enfermedades crónicas, quienes suelen enfrentar mayores dificultades en la continuidad de sus tratamientos. Para ello, se propuso la implementación de un sistema de caracterización detallada de estos pacientes, lo que permitirá priorizar su atención y optimizar la entrega de sus medicinas. También se planteó la entrega de órdenes médicas con una vigencia de tres meses, con el suministro mensual de los medicamentos directamente en el domicilio del paciente, previa solicitud a través de canales de comunicación como la línea telefónica o WhatsApp. Con este esquema, se pretende eliminar la necesidad de desplazamientos frecuentes y disminuir el tiempo de espera en los puntos de dispensación.
Otra de las iniciativas discutidas fue la adopción de un sistema de entrega programada mediante citas previas, lo que permitiría organizar mejor la distribución y evitar aglomeraciones en las farmacias. Se insistió en la importancia de diseñar mecanismos que reduzcan la carga sobre los pacientes, evitando que estos tengan que presentarse cada mes a reclamar medicamentos de uso continuo. La intención es facilitar el acceso a los tratamientos de una manera más eficiente y con mayor comodidad para los usuarios.
Por su parte, varias Entidades Administradoras de Planes de Beneficio (EAPB) expusieron las medidas que han venido implementando para optimizar el servicio. Entre ellas, destacaron la clasificación de usuarios en cohortes, lo que ha permitido organizar de manera más eficiente la atención, priorizando a quienes requieren mayor seguimiento. También resaltaron la articulación con Unidades Básicas de Atención organizadas en microrredes, lo que ha permitido una mejor caracterización geográfica de la población y la adecuación de la oferta de medicamentos a sus necesidades específicas. Asimismo, se ha empezado a utilizar la plataforma WhatsApp para la programación de la entrega de medicamentos en horarios y puntos estratégicos, de acuerdo con la disponibilidad de inventarios. Esto ha generado una mayor eficiencia en la logística y ha permitido disminuir tiempos de espera.
Imagen SUPERSALUD
Otro aspecto clave abordado en la mesa técnica fue la necesidad de realizar un seguimiento constante a la experiencia del afiliado, con el propósito de detectar fallas en la prestación del servicio y corregirlas de manera oportuna. Para ello, se están desarrollando estrategias de evaluación y monitoreo, en estrecha coordinación con los gestores farmacéuticos, quienes juegan un papel fundamental en la implementación de mejoras y en la garantía de un servicio más eficiente.
La Superintendencia Nacional de Salud reiteró su compromiso de ejercer una vigilancia rigurosa sobre estos procesos, asegurando que se reforzará el control sobre el cierre y resolución de las quejas presentadas por los usuarios. Asimismo, anunció que en los próximos meses se llevará a cabo una nueva mesa de trabajo con la participación de gestores farmacéuticos, con el fin de consolidar soluciones sostenibles y eficaces que permitan superar las deficiencias actuales en la entrega de medicamentos.
A la convocatoria de esta jornada asistieron representantes de diversas EPS, entre ellas Nueva EPS, Sanitas, Salud Total, Coosalud, Famisanar, Fomag, Savia Salud, Capital Salud, SOS, Asmet Salud, Emssanar, Sanidad de la Policía Nacional y de las Fuerzas Militares, Compensar, Comfaoriente, Familiar de Colombia, Aliansalud, entre otras. Su participación resultó clave para identificar las fallas más recurrentes y explorar soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de los afiliados.
La vigilancia y control sobre el cumplimiento de estas estrategias serán determinantes para garantizar que los usuarios reciban sus tratamientos de manera eficiente y sin obstáculos, en un contexto donde la optimización de la entrega de medicamentos sigue siendo una de las principales exigencias del sistema de salud colombiano. La Supersalud ha dejado claro que no permitirá que se continúe afectando la salud de los pacientes por deficiencias en la gestión de las EPS y que trabajará de manera incansable para hacer cumplir las medidas necesarias que garanticen un servicio digno y oportuno para todos los ciudadanos.
carloscastaneda@prensamercosur.org
