IA que confirma consulta do SUS pelo WhatsApp vence prêmio da Meta

Uma inteligência artificial criada em Itapecerica, no Centro–Oeste de Minas Gerais, para confirmar consultas e exames do SUS pelo WhatsApp, venceu o Grand Prix do WhatsApp Awards 2026, prêmio máximo da premiação da Meta, na noite de quinta-feira (12 de novembro), em São Paulo.

A Prefeitura de Itapecerica também conquistou o Troféu Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp. A cerimônia do WhatsApp Awards 2026, promovida pela Meta em parceria com o Meio & Mensagem, foi realizada no Jockey Club de São Paulo.

A ferramenta permite que pacientes confirmem ou peçam remarcação de atendimentos pelo celular, mesmo fora do horário comercial. Segundo a Prefeitura, quase 5 mil pessoas já usaram o serviço.

A tecnologia foi desenvolvida por uma empresa da própria cidade, que tem pouco mais de 21 mil habitantes, em parceria com a Prefeitura.

Como funciona a IA do SUS de Itapecerica?

A ferramenta entra em contato com os pacientes pelo número da Secretaria Municipal de Saúde de Itapecerica para confirmar consultas e exames agendados. Na mensagem, informa data, local e as principais orientações para o atendimento.

O morador responde por texto ou áudio, confirmando a presença ou pedindo remarcação, já que o sistema funciona também fora do horário comercial.

Quando o paciente avisa que não vai comparecer, a vaga pode ser repassada a outra pessoa da fila de espera. É essa realocação automática que evita que vagas do SUS sejam desperdiçadas por falta de aviso.

A IA também faz ligações e, se necessário, encaminha a conversa para uma atendente da Secretaria de Saúde.

Segundo Rafael Junior, idealizador do projeto, a ferramenta foi criada para evitar que vagas deixem de ser usadas por falta de comunicação entre pacientes e a Prefeitura.

O que acontece agora

O caso de Itapecerica se soma a outras iniciativas de inteligência artificial no SUS. Em setembro, uma central passou a monitorar UTIs de seis capitais em tempo real.

Em novembro, o SUS e o Hospital Israelita Albert Einstein testaram uma IA que identifica sete doenças de pele. Antes, uma IA batizada Iara passou a ser usada para reembolso do SUS por planos de saúde.