Relacionamento dos bancos com o consumidor

Febraban: Mudanças dos serviços financeiros durante Semarc Nacional 2026

As Ouvidorias do Sistema Financeiro começaram a funcionar há 20 anos, mas ainda há muitos ajustes a serem feitos. Durante dois dias (4 e 5 de novembro) a 22ª edição do Seminário Febraban de Relacionamento com o Consumidor – Semarc Nacional 2026, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), na Caixa Cultural, em Brasília (DF),discutir como é possível conciliar inovação tecnológica, qualidade no atendimento e proteção dos direitos do consumidor em um cenário de transformação dos serviços financeiros. O evento é restrito a convidados, mas os debates estarão disponíveis no site oficial do seminário (https://febrabantech.febraban.org.br/semarcnacional2026).

Com o tema “A Nova Experiência do Consumidor Financeiro: Inovação, Proteção e Tecnologia”, o encontro reunirá representantes do setor financeiro, autoridades públicas, órgãos de defesa do consumidor e especialistas para discutir mudanças nas relações entre instituições financeiras e clientes e os desafios que acompanham a transformação dos serviços bancários.

“O compromisso do setor bancário com os consumidores exige aprimoramento contínuo e disposição para ouvir. Promover o diálogo entre bancos reguladores e órgãos de defesa do consumidor é fundamental para avançarmos em soluções e fortalecer a confiança nas relações com os clientes”, afirma o diretor de Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação da Febraban, Amaury Oliva.

A abertura oficial, nesta quarta-feira às 14h, contará com Leandro Vilain, presidente da Febraban, Denis Muniz da Silva Carvalho, chefe do Departamento de Atendimento Institucional do Banco Central, e o presidente da Caixa Econômica Federal, em exercício, Adriano Matias, também é um dos convidados.

Ricardo Morishita, secretário Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, falará no painel “Atendimento do Futuro: Como equilibrar Tecnologia, proteção e Experiência do Consumidor Financeiro”. A discussão abordará os desafios de conciliar as transformações digitais dos serviços financeiros com a garantia de um atendimento eficiente, acessível e seguro.

Entre os lançamentos programados para o evento estão o 1º Fundo de Ação Climática do Setor Financeiro, iniciativa relacionada à Autorregulação da Portabilidade e ao Movimento União BR, e o segundo volume do Guia de Boas Práticas de Relacionamento com os Vulneráveis. O fundo será apresentado por Sergio Giannella, gerente de Monitoramento e Supervisão da Febraban e Tatiana Monteiro de Barros, fundadora e presidente do Movimento União BR. Já o guia contará com a participação de Alessandra de Almeida Camargos, gerente de Normas e Relacionamento da federação.

O encontro terá ainda a entrega dos Selos da Autorregulação Febraban, que reconhecem iniciativas nos eixos Consumidor, Socioambiental e Prevenção a Ilícitos. A cerimônia contará com Tatiana Grecco, presidente do Conselho de Autorregulação da Febraban, e os conselheiros independentes Marcelo Sodré (professor da PUC- SP nas áreas de Direito das Relações de Consumo, Ambiental e Filosofia do Direito) e o economista Sergio Odilon dos Anjos.