Brasil — Estreia de luxo da Corazul no Brasil é marcada por falhas

A Corazul Cruceros estreia no mercado turístico marítimo de luxo abrindo a temporada brasileira 2026 / 2027. No dia 30 de outubro, a embarcação Buenavista realizou sua primeira saída a partir de Santos, no Litoral de São Paulo, e no dia 31, no Pier Mauá, no Rio de Janeiro.

O iG esteve a bordo para acompanhar o primeiro cruzeiro que aconteceu com cerca de 1 mil convidados e 800 pagantes. A expectativa do trade para conhecer o interior foi grande. A companhia tentou corresponder, mas a embarcação, fabricada em 1995, deixou a desejar em alguns aspectos.

O Buenavista

No primeiro dia do cruzeiro carioca, várias reclamações. Desde atraso na hora do embarque, filas enormes para comer nos quatro restaurantes principais, vazamento na banheira do quarto, chuveiros que não esquentavam, o ar condicionado das cabines internas que não funcionava e cartões que não abriam as portas. A situação irritou passageiros.

Os funcionários trabalharam para resolver as queixas. No entanto, outro ponto que chamava a atenção não era apenas a enorme quantidade de hóspedes na recepção. Haviam apenas 3 recepcionistas para atender as demandas. 

Na parte das comidas, a companhia também cometeu algumas falhas. Os pratos vinham muito diferentes da descrição. O ceviche da foto, veio com a descrição que o peixe era marinado, uma receita que tem como base, caldo e limão com temperos. No entanto, o prato estava completamente seco. Os frutos do mar pareciam escaldados.  

Outra surpresa para os agentes foram as piscinas principais fechadas. A embarcação tem três piscinas, sendo duas maiores e uma piscina menor localizada na proa. As maiores estavam fechadas. Quem quis entrar na água teve que usar a única piscina disponível.

Durante uma entrevista coletiva com o Diretor de Operações da Corazul Cruceros, Camille Appeldoorn e com o CEO da R11 Travel, Ricardo Amaral, ambos falaram sobre as expectativas dessa entrada no mercado brasileiro.

Segundo Appelddorn, o cruzeiro foi planejado por 3 anos. Ele disse ter estudado o mercado e consultado parceiros para saber o que o brasileiro gostava.

Quando o iG questionou sobre as falhas na estrutura do navio, como as fechaduras que não funcionavam, sobre o treinamento dos funcionários e também a quantidade de pessoas empregadas, o CEO da Corazul rebateu:

Segundo Ricardo Amaral, o navio se chamava Piano Land e após ser reformado passou a se chamar Buenavista. Antes de sair para os mares, a embarcação ficou muitos meses parada e as baterias das portas não foram trocadas. Ambos admitiram que esses e outros problemas estão sendo resolvidos.

A viagens

Com um itinerário de 3 e 4 noites que a companhia começa a marcar presença no mercado nacional nesta temporada. O primeiro cruzeiro teve uma escala em Búzios, na Região dos Lagos do Rio de Janeiro, mas o próximo fará escala em Balneário Camboriú e depois retorna para Santos.

A expectativa da companhia é se estabelecer no Brasil e oferecer viagens durante o ano inteiro pelo litoral brasileiro. Para isso, está desenvolvendo um produto turístico luxuoso e com cara do consumidor brasileiro. Um dos diferenciais, segundo Ricardo Amaral, CEO da R11 Travel, são os ambientes que comportam também eventos com empresas, convenções e diferentes temáticas. Mas o primeiro plano da empresa é se estabelecer no mercado de cruzeiros brasileiro.

A empresa também planeja itinerários de 7 noites. No final do ano, o Buenavista passará pelo Rio de Janeiro no Natal e fará uma parada estratégica em Copacabana para o Réveillon e seguir para Salvador durante o Carnaval.

Nota da Corazul Cruceros

A Corazul Cruceros lamenta sinceramente os transtornos experienciados por alguns de seus hóspedes durante seu cruzeiro de lançamento dia 30 de outubro e reforça a importância de acolher cada manifestação recebida neste momento que marca o início de suas operações no país.

Todos os relatos, críticas e sugestões apresentados estão sendo analisados minuciosamente e diversas adequações já foram efetuadas durante o próprio cruzeiro. A empresa compreende, contudo, a necessidade de seguir aprimorando seus processos e serviços para as próximas saídas. O compromisso central é aprender com este itinerário inicial, alinhar os padrões de qualidade e assegurar uma jornada que, em breve, supere as expectativas do público brasileiro.

Qualquer hóspede com dúvidas ou solicitações deve contatar seus respectivos agentes de viagem ou, para compras realizadas on-line, o suporte de atendimento do site.