Kenya Airways se asocia con Sabre para mejorar la experiencia del cliente

Kenya Airways ha seleccionado a Sabre, empresa líder en tecnología de viajes, para implementar una plataforma de venta minorista moderna en toda la aerolínea. Esta plataforma se convertirá en la columna vertebral operativa y comercial de Kenya Airways, dando soporte a las reservas, la emisión de billetes, la gestión de inventario y el check-in en el aeropuerto, reemplazando el sistema actual de la aerolínea, que ha estado al servicio de Kenya Airways durante más de dos décadas.

La nueva plataforma representa un hito importante en la transformación digital de Kenya Airways. Proporcionará la base tecnológica necesaria para modernizar las capacidades de venta de la aerolínea, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y fluidas. Se trata de una inversión estratégica y con visión de futuro en el potencial comercial y digital a largo plazo de la aerolínea.

Para los clientes, esta actualización tecnológica permitirá una experiencia de reserva más personalizada y flexible, con tarifas y opciones complementarias a medida, mayor libertad para combinar su viaje, reservas digitales y móviles más fluidas y un check-in en el aeropuerto más rápido. También mejorará la asistencia que la aerolínea brinda a los clientes cuando cambian sus planes, con herramientas de autoservicio más rápidas e intuitivas y una mejor gestión de reservas en tiempo real durante las interrupciones de vuelos. Los miembros del programa Asante Rewards de la aerolínea también disfrutarán de una experiencia mejorada con la nueva plataforma.

«Esta alianza supone un paso importante en la transformación del modelo de venta minorista de Kenya Airways. Sabre nos proporciona una base moderna y flexible para avanzar hacia una venta personalizada, basada en ofertas y pedidos, diseñada para el futuro y para la forma en que nuestros clientes desean reservar y viajar hoy», declaró Julius Thairu, Director Comercial y de Atención al Cliente de Kenya Airways.

Esta iniciativa respalda la evolución comercial de Kenya Airways, que integra la compra, la reserva, el servicio y la gestión de pedidos en un único registro centrado en el cliente, y alinea a la aerolínea con los estándares que marcan la pauta en la industria aérea global, incluida la Nueva Capacidad de Distribución (NDC) de la IATA. La tecnología abierta y modular de Sabre permite a Kenya Airways modernizarse por etapas y generar valor de forma incremental según las necesidades del negocio. Como parte de esta evolución, Kenya Airways adoptará Sabre Mosaic Offer Optimisation, que incorpora capacidades de aprendizaje continuo y precios dinámicos para ayudar a la aerolínea a satisfacer mejor la demanda de los viajeros y ofrecer ofertas más personalizadas.

«Me enorgullece enormemente que Kenya Airways haya elegido a Sabre como su socio tecnológico estratégico para la modernización de sus sistemas centrales y su avance hacia la próxima generación de venta minorista de viajes. Tras haber trabajado con el equipo, me ha impresionado su ambición por transformar la aerolínea y mejorar continuamente el servicio que ofrece a los viajeros. Esta decisión refleja la creciente confianza en la tecnología modular, que permite a las aerolíneas generar valor hoy mismo mientras se preparan para un futuro basado en la oferta y la reserva», declaró Niklas Andréen, Director Comercial de Tecnología para Aerolíneas de Sabre.