Colombia | Bogotá activa una nueva red de seguridad en TransMilenio: botones de alerta buscan responder en minutos ante emergencias

Imagen TransMilenio

Bogotá dio un nuevo paso para reforzar la seguridad en TransMilenio con la puesta en funcionamiento de nuevos Botones de Alerta en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, un sistema tecnológico diseñado para activar una respuesta institucional inmediata frente a situaciones de violencia basada en género y otras emergencias que puedan afectar a los usuarios.

Con la incorporación de estos nuevos dispositivos, TransMilenio cuenta ahora con 14 botones de alerta instalados en cuatro estaciones priorizadas de la capital. Según la entidad, el mecanismo registra una efectividad del 98 por ciento en la gestión exitosa de las alertas y permite que el tiempo promedio entre la activación y la llegada de la dupla territorial sea de aproximadamente seis minutos y 30 segundos.

El sistema establece una conexión directa entre la persona que solicita ayuda y el Centro de Control Integrado de TransMilenio, desde donde se verifica la situación y se coordina la respuesta con los equipos territoriales, la vigilancia privada, la Policía Nacional y las entidades distritales que hacen parte de la Ruta Única de Atención.

El objetivo es que una emergencia no quede reducida a un simple reporte. La activación del botón pone en marcha una cadena de atención que comienza con la recepción de la alerta en tiempo real, continúa con la verificación del caso y el desplazamiento de los equipos de respuesta y culmina con el acompañamiento de la persona afectada y la articulación con las autoridades competentes.

La estrategia tiene especial énfasis en la prevención y atención de situaciones de violencia basada en género, aunque también puede ser utilizada frente a otras circunstancias que comprometan la seguridad de quienes utilizan diariamente el sistema de transporte masivo.

Entre 2024 y 2025, más de 25.000 personas fueron beneficiadas directamente por esta estrategia de protección, de acuerdo con las cifras entregadas por TransMilenio. La selección de las estaciones donde se han instalado los dispositivos responde a factores como el historial de casos de violencia basada en género, reportes de hurto, volumen de pasajeros, condiciones del entorno urbano y niveles de vulnerabilidad territorial.

La entidad contempla además ampliar la cobertura. Otras 36 estaciones podrían incorporar esta tecnología como parte de la expansión de la estrategia de seguridad en el sistema.

El funcionamiento del mecanismo busca ser sencillo para la ciudadanía. Una persona afectada o un testigo puede presionar el botón para generar la alerta. La señal llega al Centro de Control Integrado, donde se activa el protocolo correspondiente y se coordina la presencia de los equipos en el lugar. Una vez atendida la emergencia, se realiza el acompañamiento bajo criterios de seguridad, confidencialidad y enfoque de género, además del reporte y seguimiento del caso cuando sea necesario.

Con la entrada en operación de los dispositivos en Ricaurte, Héroes y La Castellana, que se suman al instalado anteriormente en Minuto de Dios, TransMilenio busca consolidar una red de respuesta más rápida frente a las situaciones que puedan poner en riesgo a sus usuarios.

La apuesta de Bogotá es que la tecnología se convierta en un aliado de la seguridad cotidiana y permita reducir los tiempos de reacción ante una emergencia. TransMilenio hizo además un llamado a la corresponsabilidad ciudadana, al uso responsable de los dispositivos, a denunciar sin temor y a brindar apoyo a las personas que puedan encontrarse en una situación de vulnerabilidad.

En una ciudad donde millones de personas utilizan el transporte público cada día, la capacidad de reaccionar en cuestión de minutos puede marcar la diferencia. Con los nuevos Botones de Alerta, TransMilenio busca fortalecer su papel como primer respondiente y avanzar hacia un sistema de transporte más seguro, humano y libre de violencias.

[email protected]