Colpensiones
La entidad reabre oficinas, lleva servicios a las zonas afectadas y habilita canales especiales para garantizar el acceso a trámites y prestaciones en medio de la emergencia.
Bogotá, 31 de agosto de 2026. En medio de la recuperación que adelanta Colombia tras el terremoto del pasado 10 de agosto, Colpensiones ha puesto en marcha una estrategia especial para mantener el acceso a los servicios pensionales en algunas de las regiones más afectadas por la emergencia.
La respuesta combina la reapertura progresiva de oficinas, atención itinerante y el fortalecimiento de los canales digitales y telefónicos, con el propósito de que la emergencia no se traduzca en mayores dificultades para quienes dependen de sus trámites, prestaciones y mesadas.
Doce Puntos de Atención Colpensiones ya retomaron sus operaciones. Los servicios están nuevamente disponibles en Ibagué, Barrancabermeja, Armenia, Palmira, Tuluá, Cali Sur, Cali Norte, Buga, Popayán, Tumaco, Pasto e Ipiales.
La reapertura representa uno de los principales pasos dentro del proceso de normalización de la atención, aunque algunas oficinas permanecen cerradas temporalmente debido a las afectaciones ocasionadas por el movimiento sísmico. Entre ellas se encuentran las sedes de Quibdó, Manizales, Pereira y su oficina regional, Cali Centro y su oficina regional, además de Buenaventura.
Ante esta situación, Colpensiones optó por llevar directamente los servicios a los ciudadanos mediante puntos de atención provisionales. En alianza con el Fondo Nacional del Ahorro, fueron instaladas carpas en Cali, Manizales y Armenia, como una alternativa para mantener la atención mientras se evaluaban las condiciones de las instalaciones afectadas.
Desde el 31 de agosto, Cali y Armenia dejaron de contar con estos puntos itinerantes luego de la habilitación de sus oficinas. Manizales mantiene una carpa de atención en el Parque Ernesto Gutiérrez, en la carrera 22 número 31 08.
La entidad también trabaja en la posibilidad de establecer un punto similar en Pereira, aunque para ello deberá contar primero con un espacio que reúna las condiciones necesarias para prestar el servicio de manera segura.
La dimensión de esta operación se entiende mejor al observar el número de personas vinculadas a Colpensiones en las regiones afectadas. En el Valle del Cauca, con corte al 31 de julio de 2026, la entidad registraba 799.673 afiliados y atendía el pago de las mesadas de 274.262 pensionados.
En el Eje Cafetero, la cifra ascendía a 410.757 afiliados y 114.590 pensionados. En total, más de 1,6 millones de personas entre afiliados y pensionados hacen parte de la población vinculada a Colpensiones en estas dos regiones.
Para evitar desplazamientos innecesarios, especialmente en las zonas donde las condiciones todavía son complejas, la Administradora reforzó también sus servicios digitales. Actualmente dispone de 96 trámites y procedimientos que pueden realizarse por internet.
Entre los servicios que pueden adelantarse por los canales digitales se encuentran algunos de los trámites más sensibles para las familias, como el auxilio funerario, la pensión de vejez, la pensión de invalidez, la sustitución pensional y la pensión de sobrevivientes.
En paralelo, Colpensiones habilitó la línea telefónica exclusiva (601) 487 0303 para los habitantes de los municipios afectados por el terremoto. Desde celulares también está disponible el número #238.
La entidad mantiene además sus canales habituales de atención mediante WhatsApp, en el número 316 945 9307, la línea nacional 01 8000 410 909 y la línea de Bogotá (601) 489 0909. Para solicitar citas en los puntos de atención está disponible el (601) 487 0305.
En medio de la emergencia, Colpensiones lanzó también una advertencia para evitar que la vulnerabilidad de las familias sea aprovechada por falsos tramitadores. La Administradora recordó que todos sus trámites son gratuitos y recomendó utilizar únicamente sus canales oficiales.
La estrategia busca garantizar algo que, en medio de una emergencia de esta magnitud, puede resultar tan importante como la reconstrucción física: que los ciudadanos puedan seguir accediendo a sus derechos y prestaciones sin que las dificultades de movilidad, infraestructura o atención presencial se conviertan en nuevos obstáculos.
Mientras las regiones afectadas avanzan en su recuperación, Colpensiones mantiene así una operación especial destinada a preservar la continuidad de los servicios pensionales y acompañar a miles de colombianos que enfrentan las consecuencias de uno de los terremotos más severos registrados recientemente en el país.
ACERCA DEL CORRESPONSAL
REDACCIóN COLOMBIA
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