Daniel Quintero, Superintendente Nacional de Salud -SUPERSALUD de Colombia
Las reclamaciones de los usuarios por la entrega de medicamentos en Colombia registraron una de las reducciones más significativas de los últimos años, de acuerdo con el más reciente balance de la Superintendencia Nacional de Salud. Entre enero y junio de 2026, las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionadas con este servicio disminuyeron cerca del 22%, un resultado que coincide con el fortalecimiento de las labores de inspección, vigilancia y control desplegadas por la entidad en todo el territorio nacional.
Las cifras oficiales muestran que las reclamaciones por la entrega de medicamentos pasaron de 44.706 a 34.671 casos durante el primer semestre del año, lo que representa una disminución cercana al 22%. La tendencia también se mantiene en el comportamiento de los últimos tres meses, periodo en el que las quejas descendieron un 20,4%, al pasar de 43.576 a 34.671 reportes.
El descenso no se limita al suministro de medicamentos. Las quejas generales del sistema de salud también evidencian una reducción sostenida. Entre marzo y junio de 2026, el número de reclamaciones pasó de 196.927 a 183.421, es decir, 13.506 casos menos, equivalente a una disminución cercana al 7%.
La Superintendencia Nacional de Salud atribuye estos resultados al fortalecimiento de sus mecanismos de supervisión, especialmente a través del Plan 100, una estrategia que ha intensificado la presencia institucional en las regiones con el propósito de verificar el cumplimiento de las obligaciones de los actores del sistema.
Como parte de este plan, la entidad ha realizado más de 1.000 inspecciones a gestores farmacéuticos y dispensarios en diferentes departamentos del país. Durante estas visitas se ha verificado la entrega oportuna de medicamentos, se han exigido planes de mejoramiento cuando se detectan deficiencias y se han impuesto medidas administrativas frente a los incumplimientos identificados.
Las autoridades consideran que la reducción de las reclamaciones refleja un impacto positivo de las acciones de control implementadas en los últimos meses, aunque advierten que el objetivo es consolidar estos resultados y avanzar hacia un sistema con mayores niveles de oportunidad, eficiencia y calidad en la atención de los usuarios.
La Superintendencia Nacional de Salud anunció que mantendrá e intensificará las labores de inspección, vigilancia y control sobre los diferentes actores del sistema, con el fin de corregir las fallas que aún persisten, fortalecer la prestación de los servicios y garantizar que los ciudadanos reciban una atención más oportuna y con mejores estándares de calidad.
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REDACCIóN COLOMBIA
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