Colombia | Ministro TIC impulsa la adopción de Inteligencia Artificial en empresas de servicios compartidos y contact centers durante el CX Summit 2024.

En el transcurso del CX Summit 2024, celebrado en Cartagena y organizado por la Asociación Colombiana de BPO, el Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), Mauricio Lizcano, compartió su visión sobre el papel transformador que desempeña la Inteligencia Artificial (IA) en el sector de servicios compartidos y contact centers en Colombia.

Lizcano destacó el potencial de la IA para catapultar a Colombia hacia el estatus de una Potencia Digital, enfatizando en cómo esta tecnología puede optimizar procesos y mejorar la eficiencia en diversas áreas empresariales. En un país donde el sector de BPO (Business Process Outsourcing), compuesto por contact centers y empresas de servicios compartidos, contribuye significativamente a la economía nacional con aproximadamente 752,000 empleos, la integración de la IA representa una oportunidad invaluable para impulsar la innovación y el crecimiento sostenible.

Durante su intervención, el Ministro Lizcano anunció la creación de una mesa técnica en colaboración con el gremio BPrO, con el objetivo de promover la formación y la transformación digital dentro del sector de BPO. Esta iniciativa busca equipar a los profesionales con las habilidades necesarias para aprovechar al máximo las herramientas de IA y enfrentar los desafíos emergentes en el panorama laboral.

En un contexto más amplio, Lizcano subrayó el compromiso del Gobierno con la democratización de la IA en el país, resaltando que esta tecnología no solo es una fuerza disruptiva, sino también una oportunidad para generar empleo y prosperidad económica. En este sentido, el ministro instó a las empresas a confiar en las políticas gubernamentales y a continuar invirtiendo en Colombia como un destino favorable para el desarrollo empresarial.

Además, el Ministro Lizcano aprovechó la ocasión para abordar las preocupaciones sobre el impacto de la IA en el mercado laboral, asegurando que, si bien puede haber un desplazamiento de empleos, este fenómeno también conlleva nuevas oportunidades de empleo y una evolución en las funciones laborales existentes. En este sentido, enfatizó la importancia de la formación y la capacitación continua, destacando los programas gubernamentales como Talento Tech y Generación TIC como ejemplos de iniciativas destinadas a preparar a la fuerza laboral para los cambios tecnológicos.

El Ministro TIC reiteró el compromiso del Gobierno con el sector de BPO y alentó a sus miembros a seguir apostando por el crecimiento y la innovación en el país. Su participación en eventos como el CX Summit 2024 demuestra el firme respaldo del Gobierno hacia la transformación digital y el desarrollo económico inclusivo.

El compromiso del Ministro Lizcano con la transformación digital y el fortalecimiento del sector de BPO se refleja también en su participación en eventos como el Gobierno con los Barrios Populares, donde continuará promoviendo programas como SenaTIC, destinados a impulsar la educación digital y convertir a Colombia en una Potencia Digital.

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