Cómo vender más en navidad: Las 7 claves del retail según un experto en ecommerce

Fue hace unos diez años atrás cuando, acompañado por otros players de esta industria, instalamos en Latinoamérica el desafío de llevar adelante los eventos masivos de conveniencia, ya conocidos y exitosos Cyber Monday, Hot Sale y Black Friday, que son la antesala de la temporada de ventas por navidad que estamos viviendo.

Llámese como se llamen, son, en concreto, jornadas que nacieron con grandes descuentos y ofertas que han transformado por completo la manera en que las personas compran. Por esta misma razón, representan una oportunidad inigualable para las empresas y/o emprendimientos que sepan cómo aprovecharlas. Con este objetivo compartiré una serie de recomendaciones para prepararse y triunfar de cara a la temporada navideña.

Claramente, es clave que los retailers, marcas o emprendimientos suban sus ventas durante esta época. En tal sentido, estas son las 7 claves del éxito que deberían tener cuenta:

1. Planificación estratégica
   El primer paso de un evento masivo exitoso es tener una planificación estratégica sólida. Asegurarse de que todos los departamentos de una empresa estén alineados con los objetivos del evento. Definir claramente las metas, los KPIs, y elaborar un plan de acción detallado que abarque desde la logística hasta la estrategia de marketing. La anticipación es esencial para garantizar que todo esté en su lugar a tiempo.

• Experiencia del cliente

En la actualidad, mucho más que nunca antes, los comercios tienen que trabajar en la arquitectura técnica de sus negocios. El sitio web o la plataforma designada para las ventas por canales digitales tiene que estar optimizado para una navegación fluida y una experiencia de compra agradable. 

Los tiempos de carga, la usabilidad y la seguridad son fundamentales, por tanto, es necesario considerar la implementación de chatbots y asistencia en tiempo real para resolver preguntas y problemas de manera eficiente.

• Estrategia de marketing omnicanal

Utilizar una estrategia de marketing omnicanal es decisivo si lo que se busca es llegar a una audiencia más amplia. Para ello, es preciso combinar estrategias que vinculen acciones por correo electrónico, redes sociales, publicidad online y las colaboraciones con influencers para aumentar la visibilidad de las ofertas. También es recomendable aprovechar la potencia del social selling en las redes sociales para crear expectación y generar interacción con los clientes.

1. Segmentación inteligente 

La personalización es la clave para atraer a los consumidores. Recomiendo la utilización de los datos de comportamiento y preferencias para segmentar a los clientes y ofrecerles ofertas específicas y relevantes. La segmentación inteligente aumenta la conversión y la retención.

• Stock y Logística

No hay nada peor que decepcionar a los clientes con productos agotados o entregas retrasadas, por lo que es importante asegurarse de que el inventario esté en orden y de que la cadena de suministro esté lista para satisfacer la demanda. La gestión eficiente de la logística es esencial para la satisfacción del cliente.

1. Atención al cliente de calidad
   Es fundamental, en este sentido, mantener una comunicación clara y efectiva con los consumidores antes, durante y después del evento. Para ello, es recomendable que los retailers y marcas cuenten con un equipo de atención al cliente capacitado y disponible para resolver problemas, responder preguntas y ofrecer asistencia cuando sea necesario. Si esto está bien hecho, puede convertir compradores únicos en clientes leales.

1. Evaluación post-evento
   Una vez que el evento haya concluido, es considerable analizar los resultados, evaluar el desempeño en términos de ventas, ROI y experiencia del cliente, y aprender de lo que funcionó y de lo que no funcionó, lo que será muy útil a la hora de ajustar la estrategia para futuros eventos.

Sin lugar a dudas, se trata de una oportunidad excepcional para que retailers, marcas y emprendimientos modernos destaquen en el competitivo mundo de los canales digitales. 

En este momento, de cara a las fechas de temporalidad con más ventas para los comercios, la preparación adecuada, puede no solo aumentar las conversiones, sino también fortalecer la relación con los clientes y asegurar así una posición en el mercado digital.