As dúvidas dos clientes podem ser o melhor ponto de partida para o marketing do corretor

Felipe Martins, designer gráfico da TGL Corretora de Seguros e do Instituto Minha Vida Protegida, explica como transformar o conhecimento do atendimento em conteúdo que gera confiança e fortalece o posicionamento profissional

“Já tenho seguro pela empresa. Preciso de outra proteção?” ou “Por que contratar seguro de vida se eu já invisto?”. Além de fazerem parte do atendimento dos corretores de seguros, perguntas como essas podem orientar uma comunicação mais relevante nas redes sociais. Para Felipe Martins, designer gráfico da TGL Corretora de Seguros e do Instituto Minha Vida Protegida, as dúvidas que surgem nas conversas com os clientes são uma fonte de conteúdo para demonstrar conhecimento e construir confiança.

“As objeções são máquinas de conteúdo”, afirmou durante a oficina gratuita “Marketing de Autoridade: como se tornar referência em proteção financeira”, transmitida pelo Instituto. Segundo ele, uma pergunta recebida durante uma reunião pode representar a dúvida de outras pessoas que ainda não procuraram orientação.

A proposta é aproveitar a experiência do atendimento para produzir explicações conectadas às necessidades do público, mostrando como o corretor identifica riscos, analisa alternativas e acompanha seus clientes. “Seu jeito de trabalhar também é conteúdo”, destacou.

A confiança começa antes da primeira conversa

Um dos pontos centrais da oficina foi o papel da presença digital na escolha do profissional. Mesmo quando chega por indicação, anúncio ou evento, o potencial cliente pode visitar o perfil do corretor para conhecer sua atuação antes de entrar em contato.

Nesse momento, a comunicação precisa responder a perguntas básicas: quem é aquele profissional, quem ele ajuda, se compreende as necessidades do público e quais evidências sustentam seu trabalho.

Felipe ressaltou que investir em anúncios também exige atenção ao conteúdo do perfil. A publicidade pode despertar o interesse, enquanto as publicações, a apresentação profissional e os relatos de atendimento ajudam a pessoa a avaliar com quem deseja conversar.

Experiência, conhecimento técnico, método de trabalho e depoimentos autorizados foram citados como elementos que podem demonstrar credibilidade. A orientação é apresentar evidências concretas, capazes de sustentar o posicionamento adotado.

Conhecer o público torna a mensagem mais relevante

Para construir uma comunicação que gere identificação, o primeiro passo é definir um público prioritário. Isso não impede a corretora de atender outros perfis, mas ajuda a concentrar suas publicações em situações e preocupações específicas.

Na apresentação, Felipe utilizou o exemplo dos médicos para mostrar que a profissão, isoladamente, ainda reúne realidades muito diferentes. Um profissional autônomo em início de carreira pode ter necessidades distintas das de alguém contratado ou com consultório consolidado. A existência de filhos e o grau de dependência da família em relação à sua renda também alteram a conversa.

Essas diferenças devem aparecer no conteúdo. Em vez de uma mensagem genérica sobre proteger a renda, o corretor pode explicar quais despesas continuam durante um afastamento e como avaliar a proteção financeira nessa situação.

Como exercício, o palestrante sugeriu completar a frase: “Quero atender X, que vive Y e precisa de ajuda para Z”. A partir dessa definição, fica mais fácil escolher temas, exemplos e uma linguagem próxima do público.

Três caminhos para transformar conhecimento em conteúdo

Felipe apresentou três frentes que podem orientar o planejamento das publicações: ajudar o cliente a reconhecer um problema, compreender uma decisão e conhecer o trabalho do corretor.

Na primeira, entram temas como a dependência financeira de uma única pessoa, as despesas que permanecem durante uma incapacidade para o trabalho e as mudanças familiares que justificam uma revisão da proteção.

Na segunda, o conteúdo esclarece critérios de escolha, como necessidades da família, coberturas, condições contratuais e definição do capital segurado.

Já a terceira mostra o processo de atendimento: quais perguntas o corretor faz antes de recomendar uma solução, como identifica prioridades e de que maneira acompanha as mudanças na vida do cliente.

Uma mesma dúvida pode ser trabalhada em formatos diferentes. A pergunta sobre seguro coletivo e individual, por exemplo, pode render um vídeo explicativo, um carrossel com diferenças entre as modalidades e uma enquete para identificar o que o público deseja compreender.

Um perfil que facilita o contato

Além do conteúdo, a organização do perfil deve ajudar o visitante a entender a atuação do profissional e iniciar uma conversa. A descrição precisa apresentar quem o corretor ajuda e como trabalha, enquanto as publicações fixadas podem reunir sua apresentação, um tema relevante para o público e uma explicação sobre o atendimento.

Os destaques podem concentrar dúvidas frequentes, serviços e experiências autorizadas de clientes. O caminho para o contato também deve ser simples, com um link acessível para conversar ou agendar uma reunião. “A rede social não é o fim, é só o meio que viabiliza a conversa”, resumiu Felipe.

Constância precisa fazer parte da agenda

Para manter essa presença, a recomendação é criar uma rotina compatível com a operação da corretora. Registrar dúvidas durante os atendimentos, reservar um horário para produzir e adaptar temas para diferentes formatos são práticas que ajudam a organizar o trabalho.

Felipe também orientou os participantes a observar quais publicações geram perguntas, visitas ao perfil e conversas, utilizando essas respostas para aprimorar os próximos conteúdos. “Faça, analise e repita o que deu certo”, aconselhou.

Ao final, propôs um plano inicial: definir o público prioritário, escrever uma frase de posicionamento, ajustar o perfil e escolher uma frequência de publicação que possa ser mantida. O objetivo é transformar o conhecimento que o corretor já utiliza no atendimento em uma presença profissional que favoreça novas conexões.

FONTE: Ruco Assessoria e Comunicação Ltda.

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