Pane global da Microsoft entra no segundo dia e afeta empresas e governos

A pane global nos serviços da Microsoft entrou no segundo dia nesta sexta-feira, 13, com dificuldades de acesso a e-mails e ferramentas utilizadas por empresas e órgãos públicos. A interrupção começou na quinta-feira, 12, e atingiu Outlook, Teams, Copilot e outros recursos do Microsoft 365. A companhia informou avanços na recuperação, mas usuários ainda enfrentavam instabilidade durante a manhã. 

Os efeitos ultrapassaram as rotinas de comunicação. A fabricante americana de veículos elétricos Workhorse adiou a divulgação de resultados, enquanto a Nova Zelândia suspendeu o processamento de pedidos de visto. Os dois casos foram confirmados em comunicados publicados pelas próprias organizações. 

Na atualização pública disponível nesta sexta-feira, 13, a página de monitoramento da Microsoft ainda indicava degradação dos serviços para clientes empresariais e produtos destinados a consumidores. Isso significa funcionamento prejudicado, sem necessariamente representar uma interrupção completa para todos os usuários.

O que aconteceu com os sistemas

As falhas atingiram a infraestrutura do Exchange Online, serviço de e-mail em nuvem utilizado pelo Outlook. A indisponibilidade de servidores sobrecarregou outras partes do sistema, dificultando o acesso às caixas de entrada e atrasando a entrega de mensagens. 

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Entre as medidas de recuperação, a Microsoft reiniciou servidores e redistribuiu o tráfego. O processo encontrou obstáculos porque parte dos equipamentos voltava a ficar sem resposta depois de receber conexões, conforme atualizações técnicas da empresa reproduzidas pela Universidade da Pensilvânia. 

A companhia informou não ter encontrado indícios de atividade maliciosa associada ao incidente. A declaração não equivale à conclusão da investigação sobre a causa da falha, que permanecia em andamento.

Empresas adiam compromissos

A Workhorse transferiu a apresentação de seus resultados do terceiro trimestre de 12 para 16 de novembro. Em comunicado aos investidores, a fabricante atribuiu a mudança às interrupções de suas atividades provocadas pela pane global da Microsoft. A divulgação do balanço ocorrerá antes da teleconferência, remarcada para as 16h30 do horário do leste americano.

Companhias aéreas também relataram problemas de comunicação. Air India e IndiGo informaram dificuldades nos serviços de e-mail, mas declararam que suas operações de voo não haviam sido afetadas, conforme levantamento do Business Insider. 

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A interrupção alcançou ainda integrações de inteligência artificial. OpenAI e Anthropic registraram problemas nos conectores utilizados para acessar ferramentas do Microsoft 365. Isso não significa que todos os serviços dessas empresas tenham ficado indisponíveis. 

Nova Zelândia interrompe análise de vistos

O serviço de imigração da Nova Zelândia anunciou a suspensão do processamento de todos os pedidos de visto até nova orientação. O órgão também informou que os usuários não conseguiam apresentar solicitações pela versão atualizada da plataforma Immigration Online. 

A emissão da autorização eletrônica de viagem NZeTA permaneceu disponível. Mudanças nos sistemas de imigração previstas para 16 de novembro foram adiadas em uma semana, para o dia 23. 

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O Ministério das Relações Exteriores neozelandês também informou dificuldades para receber e-mails e orientou quem precisava de assistência consular urgente a utilizar o telefone. 

Recuperação ainda era gradual

A Universidade de Auckland informou nesta sexta-feira que a Microsoft estava isolando partes da infraestrutura para reiniciar e testar os sistemas antes de reabrir o acesso. No comunicado, a instituição registrou que ainda não havia horário confirmado para a recuperação completa. 

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A universidade também alertou para mensagens falsas que se apresentavam como suporte técnico da Microsoft ou da própria instituição. A orientação foi não acessar links enviados em contatos inesperados sobre a pane e acompanhar as atualizações pelos canais oficiais. 

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