Matías Vázquez, CEO de MATJOR: «La venta online termina cuando el cliente recibe su pedido»

Matías Vázquez, CEO de MATJOR Delivery for Business, analiza los nuevos hábitos de consumo, la importancia de la última milla y el papel de la logística especializada en la competitividad empresarial.

El comercio electrónico avanza hacia una integración cada vez mayor con los establecimientos físicos. Según NielsenIQ, las ventas online de gran consumo en España crecieron un 17,7 % durante 2025, una evolución que refleja los cambios en los hábitos de compra y las nuevas exigencias del consumidor.

En este escenario, MATJOR Delivery for Business desarrolla soluciones logísticas para empresas que necesitan adaptar sus operaciones a las nuevas demandas del mercado. Conversamos con su CEO, Matías Vázquez, acerca de la transformación del reparto y de una actividad cuyo verdadero valor se manifiesta cuando el producto llega a su destino.

El comercio electrónico continúa creciendo. ¿Considera que las empresas están preparadas para afrontar esta transformación?

Muchas compañías han realizado inversiones importantes en aplicaciones, plataformas digitales y sistemas de venta, pero existe una cuestión fundamental que merece tanta atención como la captación comercial: la entrega. Conseguir que un cliente compre representa una parte del proceso. La experiencia culmina cuando recibe su pedido en las condiciones y el plazo comprometidos. Esa última fase determina buena parte de su satisfacción y de su disposición a repetir la compra.

¿Por qué concede tanta importancia a la logística de última milla?

Porque constituye el encuentro físico entre la marca y el consumidor. Una empresa construye su reputación durante años mediante inversiones, publicidad y atención comercial, mientras una entrega deficiente puede perjudicar esa relación en cuestión de minutos. El repartidor representa a la compañía que ha realizado la venta. Esa responsabilidad exige puntualidad, profesionalidad y procedimientos adecuados.

¿Qué diferencia existe entre el delivery B2C y el B2B, y dónde se sitúa MATJOR dentro de estos modelos?

La diferencia fundamental reside en la relación comercial y en el destinatario del servicio. El B2C se dirige al consumidor final, mientras el B2B responde a las necesidades de otras empresas. En MATJOR trabajamos principalmente bajo un modelo B2B, proporcionando soluciones logísticas a compañías que necesitan distribuir sus productos, aunque muchas entregas terminan en domicilios particulares. Nuestro cliente es la empresa que contrata el servicio, pero nuestra responsabilidad alcanza hasta la persona que recibe el pedido.

¿Qué distingue el modelo Delivery for Business de MATJOR de un servicio convencional de mensajería?

Nuestra filosofía consiste en adaptar la distribución a las necesidades de la actividad empresarial. Una cadena de supermercados, un comercio especializado o una compañía que realiza entregas programadas requieren organizaciones diferentes. Trabajamos para proporcionar capacidad operativa, vehículos adecuados y flexibilidad ante las variaciones de demanda. La logística debe integrarse en la estrategia comercial y contribuir al crecimiento del negocio.

El sector de los supermercados está invirtiendo considerablemente en aplicaciones y canales digitales. ¿Qué oportunidades representa para MATJOR?

La alimentación reúne características especialmente interesantes: frecuencia elevada de compra, proximidad al consumidor y una demanda creciente de comodidad. Muchas cadenas están desarrollando sus propios canales digitales, lo que abre oportunidades para operadores especializados. Nuestra función consiste en complementar esas inversiones mediante estructuras profesionales de reparto, ampliando la capacidad de entrega y respetando la identidad comercial de los establecimientos.

¿Externalizar la distribución representa necesariamente una reducción de costes?

La rentabilidad exige estudiar las circunstancias concretas de cada operación. Debemos analizar el volumen de pedidos, las distancias, los tiempos, la utilización de vehículos y los recursos necesarios. Externalizar determinados servicios permite ganar flexibilidad operativa, especialmente ante incrementos de demanda, aunque cualquier ventaja económica debe demostrarse mediante resultados. Por eso defendemos los proyectos piloto y la medición rigurosa de sus indicadores.

MATJOR desarrolla su actividad en Sevilla y Málaga. ¿Qué importancia concede a Andalucía dentro de su estrategia empresarial?

Andalucía posee un tejido comercial diverso, importantes núcleos urbanos y necesidades logísticas diferentes según el territorio. Existe una oportunidad interesante para desarrollar soluciones de distribución dirigidas a supermercados, comercios y empresas que desean reforzar sus canales de venta. Nuestra prioridad consiste en crecer de manera ordenada, manteniendo la calidad del servicio y la capacidad de respuesta.

¿Qué mensaje trasladaría a las empresas que están destinando recursos al comercio electrónico?

Que contemplen la entrega como una parte esencial de su estrategia comercial. Una aplicación facilita la compra, una plataforma digital mejora la experiencia y una distribución eficaz cumple el compromiso adquirido con el consumidor. El verdadero desafío consiste en conectar correctamente esos elementos. En MATJOR trabajamos para que la última milla represente una ventaja competitiva y contribuya al desarrollo de nuestros clientes.

MATJOR Delivery for Business

www.matjordelivery.com