Black Friday: “Consumidor pesquisa e compara mais antes de decidir”, diz head da Getnet

A intenção de compra para a Black Friday de 2026 permanece elevada, mas o consumidor está mais atento aos preços e às condições de pagamento antes de finalizar uma compra. Pesquisa promovida pela W3haus, Gauge e Ecglobal, empresas da Stefanini Marketing, aponta que 86% dos entrevistados pretendem aproveitar a data, enquanto descontos no Pix e parcelamento sem juros aparecem entre os principais incentivos à decisão de compra.

Para Aline Liston, head de pequenas e médias empresas (PMEs) da Getnet, o comportamento revela um consumidor que considera diferentes fatores antes de concluir a transação.

“Temos uma Black Friday com forte intenção de compra, mas também com um consumidor que pesquisa, compara e avalia com mais cuidado as condições antes de decidir”, afirma Aline.

Segundo a executiva, o preço continua sendo determinante, mas a forma de pagamento também influencia a escolha. O consumidor pode priorizar a economia imediata oferecida por um desconto ou buscar condições que permitam distribuir o gasto ao longo dos meses.

O levantamento projeta que a Black Friday de 2026 movimente R$ 14,5 bilhões, crescimento de 8,4% em relação ao ano passado. A expectativa é de 18,3 milhões de pedidos, com tíquete médio de R$ 791.

Diferentes projeções estão sendo divulgadas ao mercado. No e-commerce, a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) prevê R$ 16,6 bilhões.

Desconto no Pix supera parcelamento sem juros

Entre os fatores capazes de estimular as compras, o desconto no Pix foi mencionado por 36% dos entrevistados, enquanto o parcelamento sem juros apareceu em 34% das respostas.

Os números mostram que as condições de pagamento ocupam espaço relevante na decisão do consumidor, ao lado do preço anunciado.

“Um desconto no Pix pode ser decisivo para quem prioriza economia, enquanto o crédito e o parcelamento atendem quem precisa de maior flexibilidade”, disse Aline.

A executiva destaca que, para o varejista, oferecer alternativas de pagamento também significa reduzir possíveis obstáculos na etapa final da jornada de compra.

O levantamento aponta que a ausência da opção de pagamento desejada aparece como o quinto principal motivo para o abandono do carrinho.

Cartão de crédito e Pix permanecem entre os meios preferidos pelos consumidores. A pesquisa também investigou a familiaridade com o Pix parcelado: 36% dos entrevistados afirmam conhecer e já ter utilizado a modalidade, enquanto outros 36% dizem conhecê-la, mas não pretendem usá-la nesta Black Friday.

Jornada de compra começa antes da data oficial

A busca por ofertas também tem começado com maior antecedência. Segundo o levantamento, 56% dos consumidores pretendem pesquisar produtos mais de 30 dias antes da Black Friday.

O comportamento amplia o período de comparação de preços, condições de pagamento e características dos produtos, tornando a decisão menos concentrada no dia da campanha.

A Inteligência Artificial também começa a participar desse processo. De acordo com o estudo, 86% dos entrevistados pretendem utilizar ferramentas de IA durante as compras, incluindo recursos para comparar preços, encontrar promoções e avaliar a confiabilidade das lojas.

Sobre a pesquisa

A pesquisa promovida pela W3haus, Gauge e Ecglobal, empresas da Stefanini Marketing, foi realizada com mil entrevistados e informa erro amostral simples de 3%.

A amostra é composta por 52% de mulheres e 48% de homens. Em relação à idade, 5% dos participantes têm entre 18 e 24 anos; 33%, entre 25 e 34 anos; 32%, entre 35 e 44 anos; 28%, entre 45 e 54 anos; e 2% têm 55 anos ou mais.

Na distribuição por classe social, 27% dos entrevistados pertencem às classes A e B1, 31% à classe B2 e 42% à classe C.

Regionalmente, 46% dos participantes são do Sudeste, 26% do Nordeste, 15% do Sul, 9% do Centro–Oeste e 4% do Norte.

Imagem: Envato