Colombia | Personería de Bogotá alerta: las citas con especialistas concentran el 38,45 % de las quejas por fallas en la salud

Andrés Castro Franco, personero de Bogotá

La Personería de Bogotá recibió 7.933 requerimientos ciudadanos entre enero y agosto de 2026. Las demoras para acceder a especialistas sumaron 3.050 solicitudes, mientras Capital Salud y Famisanar encabezaron los reclamos registrados durante agosto.

Conseguir una cita con un médico especialista se ha convertido en una de las principales barreras para los pacientes en Bogotá. Entre enero y agosto de 2026, la Personería Distrital recibió 7.933 requerimientos ciudadanos relacionados con fallas en la prestación de los servicios de salud, de los cuales 3.050, equivalentes al 38,45 %, estuvieron relacionados con dificultades y demoras para acceder a consultas especializadas.

Las cifras revelan la magnitud de los obstáculos que enfrentan miles de usuarios para recibir atención oportuna. Según el organismo de control, las dificultades administrativas y la falta de disponibilidad de especialistas figuran entre los principales problemas del sistema en la capital colombiana.

La entrega de medicamentos, que anteriormente encabezaba las inconformidades, pasó al tercer lugar, con 2.253 solicitudes, equivalentes al 28,53 % del total. El panorama, de acuerdo con el balance de la Personería, pone de relieve la persistencia de las dificultades para garantizar una atención médica oportuna, especialmente en procedimientos y consultas que pueden resultar determinantes para la calidad de vida de los pacientes.

Ortopedia y traumatología, con 548 casos, encabezan las especialidades con mayores dificultades de acceso, seguidas de cardiología, con 456; oncología, con 403, y oftalmología, con 386. Las cifras evidencian las barreras que enfrentan los usuarios para obtener valoraciones médicas que, en determinados casos, son fundamentales para diagnosticar enfermedades, definir tratamientos y evitar complicaciones.

“No es admisible que los ciudadanos tengan que rogar o esperar meses por una consulta especializada que define su calidad de vida o su supervivencia. Estamos vigilando de cerca y activando los canales disciplinarios porque la salud no puede dar esperas”, advirtió el personero de Bogotá, Andrés Castro Franco.

El informe también identificó las entidades promotoras de salud (EPS) que concentraron el mayor número de reclamaciones durante agosto. Capital Salud registró 246 peticiones, seguida de Famisanar, con 232; Nueva EPS, con 179; Sanitas, con 173; Compensar, con 155; Salud Total, con 83, y Sura, con 28.

Sin embargo, la proporción de quejas relacionadas específicamente con la falta de especialistas muestra diferencias entre las entidades. En Capital Salud, esta causa representó el 59,75 % de las reclamaciones, con 147 casos. En Salud Total alcanzó el 55,42 %, mientras que en Sura correspondió al 50 % de los requerimientos registrados.

En Sanitas, las dificultades para conseguir una consulta especializada representaron el 41,61 % de las quejas; en Compensar, el 38,70 %; en Famisanar, el 31,06 %, y en Nueva EPS, el 27,37 %.

Ante la persistencia de las reclamaciones, la Personería convocó una mesa de trabajo con las EPS, las cuatro subredes integradas de servicios de salud del Distrito y la Superintendencia Nacional de Salud, con el propósito de buscar soluciones a los casos reportados por los ciudadanos. Según el organismo distrital, Sanitas fue la única EPS que no asistió a la convocatoria.

La entidad también informó que trasladó 923 casos a la Procuraduría General de la Nación y a la Superintendencia Nacional de Salud para que se adelanten las actuaciones correspondientes. Otros 15 expedientes fueron remitidos a las dependencias internas de asuntos disciplinarios de la propia Personería.

El organismo de control anunció que mantendrá las mesas de seguimiento y la vigilancia sobre los prestadores de servicios de salud para exigir respuestas a las reclamaciones y promover el cumplimiento de las obligaciones de las EPS.

Los resultados sitúan el acceso a las consultas especializadas entre los principales desafíos de la atención sanitaria en Bogotá. Para los pacientes que esperan una valoración, un diagnóstico o la continuidad de un tratamiento, la demora no representa únicamente un trámite pendiente, sino una barrera que puede comprometer su bienestar y prolongar la incertidumbre sobre su estado de salud.

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