Colombia | Supersalud anuncia suspensión temporal de sus canales digitales de PQRD por mantenimiento tecnológico

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La Superintendencia Nacional de Salud anunció una intervención tecnológica que dejará temporalmente fuera de servicio varios de sus canales digitales para la recepción y gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), como parte de un proceso de actualización de la infraestructura que soporta su plataforma de atención a la ciudadanía.

La suspensión comenzará a las 8:00 de la mañana del viernes 9 de octubre y se extenderá hasta las 10:00 de la noche del lunes 12 de octubre, aunque la entidad advirtió que los tiempos podrían variar dependiendo del desarrollo de las labores técnicas.

Durante este periodo no estarán disponibles el portal digital para la radicación de PQRD, el chat asociado, el módulo de consulta web ni los demás servicios digitales vinculados con la recepción y gestión de solicitudes ciudadanas.

La Superintendencia señaló que la intervención tiene como objetivo fortalecer la estabilidad y sostenibilidad de los sistemas SuperArgo, plataforma utilizada para la recepción de las PQRD, y mejorar las condiciones de atención a los usuarios.

Ante la suspensión temporal de los servicios digitales, la entidad habilitará como canales alternativos sus líneas telefónicas de atención. Los ciudadanos podrán comunicarse gratuitamente desde cualquier lugar del país al 01 8000 513 700, mientras que en Bogotá estará disponible el número +57 601 483 700.

La Supersalud indicó que las solicitudes que sean recibidas durante el periodo de mantenimiento serán consolidadas y posteriormente incorporadas al sistema PQRD una vez se restablezca la operación digital. La entidad también realizará una verificación integral de la plataforma antes de normalizar sus canales habituales.

La intervención tecnológica se produce en un momento en el que los servicios digitales tienen un papel central en la relación entre los ciudadanos, las entidades vigiladas y las autoridades del sistema de salud. Por ello, la Supersalud aseguró que mantendrá informada a la ciudadanía sobre el avance de los trabajos y la fecha de restablecimiento de los servicios a través de su página web y sus redes sociales oficiales.

La entidad pidió a los usuarios tener en cuenta estas fechas para evitar inconvenientes en sus trámites y reiteró que el objetivo de la actualización es contar con una infraestructura tecnológica más estable, segura y sostenible para la atención de las solicitudes ciudadanas.

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