El destino turístico de Porto de Galinhas, en el estado brasileño de Pernambuco, presentó oficialmente MarIA, una plataforma de inteligencia artificial desarrollada para transformar la experiencia de los visitantes antes, durante y después de su viaje. Disponible las 24 horas del día a través de WhatsApp, el sistema ofrece información personalizada sobre hospedaje, gastronomía, paseos, atracciones y servicios turísticos, además de generar datos estratégicos para mejorar la promoción del destino. Con esta iniciativa, Porto de Galinhas se posiciona como uno de los principales referentes de Brasil en la aplicación de inteligencia artificial al turismo.

MarIA fue desarrollada como un Sistema Inteligente de Relacionamiento para Destinos Turísticos, integrando en una sola plataforma el atendimiento al visitante, el CRM, la inteligencia de datos, el marketing digital y la red de empresas asociadas al Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau. El sistema comprende las consultas realizadas por los viajeros en lenguaje natural y responde con recomendaciones adaptadas a cada etapa del viaje.

Cuando la inteligencia artificial identifica una consulta que requiere atención especializada, el usuario es derivado automáticamente a un equipo humano, garantizando una atención continua y personalizada. De esta manera, el destino combina la eficiencia tecnológica con el acompañamiento profesional cuando resulta necesario.

Los primeros resultados del proyecto muestran un impacto significativo. Durante mayo de 2026, MarIA realizó 2.557 atenciones, de las cuales el 96,4 % fueron resueltas sin intervención humana. Además, la plataforma generó 370 recomendaciones directas hacia hoteles, posadas, agencias de turismo y otros establecimientos asociados, fortaleciendo la economía local y aumentando las oportunidades de negocio para el sector turístico.

La implementación de la plataforma también produjo mejoras importantes en el desempeño digital del destino. En comparación con marzo, Porto de Galinhas registró un crecimiento del 131 % en usuarios activos de su sitio web, un aumento del 512 % en los clics, un incremento del 146 % en los eventos registrados y una mejora de 4,6 puntos porcentuales en la tasa de interacción, reflejando una mayor eficacia en la conversión del interés de los viajeros en visitas reales.

El presidente del Porto de Galinhas Convention & Visitors Bureau, Otaviano Maroja, afirmó que la nueva herramienta representa un cambio en la forma en que los destinos turísticos se relacionan con los viajeros. Según explicó, la plataforma no solo responde preguntas de manera inmediata, sino que también permite comprender mejor el comportamiento de los visitantes, optimizar las campañas de promoción y fortalecer toda la red empresarial vinculada al turismo.

Por su parte, Marília Delicato, responsable del desarrollo de la plataforma a través de MDM Potencialize, señaló que la tecnología fue concebida específicamente para responder a las necesidades del sector turístico. Destacó que el verdadero valor del proyecto reside en la combinación de estrategia, análisis de datos e inteligencia artificial, permitiendo que cada interacción contribuya a mejorar la gestión del destino y la toma de decisiones.

Diseñada con una arquitectura escalable, MarIA ya es considerada un modelo que podría ser implementado en otros destinos turísticos brasileños. La iniciativa reafirma la apuesta de Porto de Galinhas por la innovación tecnológica y el turismo inteligente, consolidando al destino como un laboratorio de transformación digital capaz de mejorar la experiencia del visitante y fortalecer la competitividad del turismo brasileño.