Colombia | Colpensiones acelera su transformación y supera los 1,9 millones de pensionados en el mayor balance de modernización de los últimos años

Durante la Rendición de Cuentas del Sector Trabajo, liderada por el Ministerio del Trabajo, Colpensiones presentó un balance que refleja una de las transformaciones más profundas de la entidad en los últimos años, con avances en cobertura, atención al ciudadano, digitalización de servicios y fortalecimiento institucional para responder a los retos del nuevo sistema pensional.

Al cierre de mayo de 2026, la administradora del Régimen de Prima Media reportó 7.224.610 personas afiliadas y 1.919.351 pensionados, además de más de un millón de nuevas afiliaciones registradas durante el cuatrienio 2022 2026. Estas cifras consolidan a Colpensiones como el principal operador público del sistema pensional colombiano y evidencian el crecimiento sostenido de su cobertura en todo el país.

El informe también mostró mejoras significativas en la atención a la ciudadanía. La oportunidad general de respuesta aumentó del 86 al 97 por ciento, mientras que el tiempo promedio para corregir historias laborales pasó de 40,3 a 12,6 días. De igual manera, el reconocimiento de prestaciones económicas, como las pensiones de vejez, invalidez y sobrevivencia, redujo sus tiempos de trámite de 57,3 a 20,8 días, una disminución que impacta directamente la calidad del servicio para millones de usuarios.

Uno de los pilares de esta transformación ha sido la incorporación de tecnologías de automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos de alto volumen y fortalecer la gestión de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes. Gracias a estas herramientas, el reconocimiento automático de prestaciones pasó del 48,9 al 60,7 por ciento, incrementando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de respuesta.

La modernización tecnológica también estuvo acompañada de un fortalecimiento de la seguridad digital, con inversiones orientadas a proteger la información de millones de ciudadanos y garantizar la continuidad de los servicios. La entidad destacó que el desarrollo de capacidades en gobierno de datos, analítica e infraestructura tecnológica constituye una base estratégica para la implementación del nuevo sistema pensional cuando entre en funcionamiento.

«Durante este cuatrienio fortalecimos nuestras capacidades para prestar mejores servicios, ampliar la cobertura de la protección para la vejez y preparar a Colpensiones para los desafíos del nuevo sistema pensional. Los resultados alcanzados reflejan nuestro compromiso con la sostenibilidad, la innovación pública, la transparencia y la generación de valor para millones de ciudadanos que confían en la entidad», afirmó Jaime Dussán, presidente de Colpensiones.

En materia de transformación digital, la entidad reportó la digitalización de 74 trámites y la disponibilidad de más de 95 servicios en línea. A través del Plan Estratégico de Tecnologías de la Información 2023 2026 avanzó en la modernización de sus plataformas, la migración progresiva de servicios hacia la nube y el fortalecimiento de las herramientas que respaldan la operación de un sistema pensional cada vez más amplio y complejo.

El balance también destacó el crecimiento de la presencia institucional, que pasó de 55 a 146 municipios durante el cuatrienio, un incremento del 165 por ciento que permitió ampliar la cobertura territorial hasta alcanzar el 99,8 por ciento mediante una red de 40.732 puntos de recaudo.

En cuanto al programa de Beneficios Económicos Periódicos, BEPS, Colpensiones informó que cerca de 60.000 personas reciben anualidades vitalicias, consolidando este mecanismo como una alternativa de protección económica para quienes no reúnen los requisitos para acceder a una pensión.

La entidad también presentó los avances realizados para adecuar su operación a la Ley 2381 de 2024, aunque recordó que la aplicación de la mayor parte de esa norma permanece suspendida por decisión de la Corte Constitucional mediante el Auto 841 de 2025, por lo que las acciones desarrolladas corresponden a la preparación institucional para su eventual implementación.

Con más de siete millones de afiliados, casi dos millones de pensionados y una apuesta decidida por la innovación tecnológica, Colpensiones cerró su rendición de cuentas con un mensaje centrado en fortalecer la protección económica de la vejez, ampliar el acceso a los servicios y consolidar una entidad preparada para responder a las exigencias del sistema pensional del futuro.