Viajeros están dispuestos a reservar mediante IA con límites claros

A medida que la IA generativa se convierte en una parte más importante de cómo las personas buscan y planifican viajes, una nueva investigación de la agencia de marketing de viajes Dune7 y la firma boutique de investigación de mercado Flesh & Bone sugiere que la próxima frontera ya está surgiendo: permitir que la IA reserve viajes en nombre del consumidor.

En un estudio en línea realizado a 1.000 adultos estadounidenses mayores de 18 años que viajaron en avión en los últimos 12 meses , el 71% afirmó estar interesado en utilizar un asistente de viajes con inteligencia artificial que pueda buscar, comparar, seleccionar y reservar viajes en función de sus preferencias.

Si bien gran parte del debate en el sector hasta la fecha se ha centrado en cómo los consumidores utilizan la IA generativa para inspirarse y planificar itinerarios, se ha investigado mucho menos sobre cómo se sienten los viajeros al dejar que la IA complete la reserva en sí.

Los resultados sugieren una apertura significativa por parte de los consumidores, pero no sin condiciones.

Los viajeros mostraron mayor interés en utilizar la IA con agentes para tareas prácticas como la reserva de hoteles (66 %) , vuelos (65 %) y paquetes de viaje personalizados (61 %). Los beneficios percibidos más importantes se centraron en encontrar ofertas, ahorrar tiempo y gestionar imprevistos en tiempo real.

Al mismo tiempo, las mayores barreras estaban todas relacionadas con la confianza. Las principales preocupaciones de los viajeros incluían la dificultad de revertir los errores de la IA, no saber quién es el responsable si algo sale mal, la falta de asistencia humana y la privacidad de los datos personales.

El interés fue especialmente alto entre los millennials, los viajeros de negocios, los viajeros internacionales y los usuarios actuales de IA , lo que sugiere que los consumidores con necesidades de viaje más complejas podrían ser los primeros en adoptar esta tecnología.

Tom Buckley, cofundador de Dune7, afirma: «El mercado no dice «no dejen que la IA gestione las reservas por mí». Lo que dice es: «Dejen que la IA haga el trabajo, pero dentro de las reglas que yo establezca, con derechos de aprobación, transparencia y un respaldo humano cuando sea necesario». Las marcas que triunfen serán las que combinen la automatización con la transparencia, el control y la confianza».

Para las marcas de viajes y las plataformas tecnológicas, el mensaje es claro: los consumidores no rechazan la IA con capacidad de interacción. Lo que piden es una versión que les brinde confianza, visibilidad y recursos cuando algo sale mal.