Nuevo rastreador de tiempos de espera de la TSA disponible en app de United

La galardonada aplicación móvil de United incluirá estimaciones de los tiempos de espera en los controles de seguridad de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) utilizando datos recopilados por la aerolínea, una iniciativa pionera entre las principales aerolíneas estadounidenses. Como parte de un nuevo programa piloto, esta función ofrece actualizaciones periódicas de los tiempos de espera a lo largo del día, brindando a los viajeros información oportuna sobre las filas de seguridad del aeropuerto y ayudándoles a planificar sus viajes con confianza.

En la sección Viajes de la aplicación móvil de United, los clientes de United pueden consultar los tiempos de espera en los controles de seguridad de los principales aeropuertos estadounidenses de la aerolínea: Chicago, Denver, Houston, Los Ángeles, Nueva York/Newark, San Francisco y Washington D.C. United proporcionará tiempos de espera estimados para carriles específicos, incluyendo el control de seguridad estándar y TSA PreCheck, en todas las terminales que atienden a los clientes de United, permitiéndoles elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Esta nueva función se está implementando hoy para los usuarios de la aplicación móvil de United que viajan a través de todos los aeropuertos centrales de la aerolínea en Estados Unidos.

«Agradecemos el trabajo y la profesionalidad de nuestros agentes de la TSA, y aunque la mayoría empezó a recibir el pago retroactivo a principios de esta semana, el cierre del Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU. continúa y la gente quiere mantenerse informada sobre los tiempos de espera previstos en los controles de seguridad de nuestros aeropuertos», declaró Jason Birnbaum, director de información de United. «Nuestros clientes confían en nuestra aplicación móvil para todas sus necesidades de viaje, y esta nueva función les permite saber qué esperar y planificar mejor su viaje».

United es líder en el sector en innovaciones digitales que ayudan a los clientes a autogestionarse y aumentan la transparencia. La aplicación móvil de United ahora incluye:

• Funciones para el día del viaje: Nuevo conjunto de funciones que incluyen una puerta de embarque virtual, un rastreador de equipaje al estilo de un servicio de entrega de paquetes, la función «más cercana y mejor» de United Club SM y mucho más.
• Conexión personalizada: Funciones que facilitan la conexión de vuelos , incluyendo indicaciones personalizadas paso a paso hasta las puertas de embarque con tiempos estimados de caminata, actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real, consejos para escalas más largas y un aviso si United puede retener el avión para aquellos con una conexión muy ajustada.
• Mejoras en el seguimiento del equipaje: Se ha integrado la función Compartir ubicación de artículos de Apple para AirTag , de modo que los clientes de todo el mundo que viajen con un accesorio AirTag o de la red Buscar mi iPhone puedan compartir fácilmente la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de United para ayudar a localizar su equipaje en caso de que se extravíe.
• Asistencia automática para la reprogramación de vuelos: En lugar de hacer cola para hablar con un agente o buscar manualmente alternativas, las herramientas de autoservicio de United proporcionan automáticamente a los viajeros opciones personalizadas para reprogramar sus vuelos, información sobre el seguimiento del equipaje y, cuando corresponda, vales de comida y hotel si su vuelo se retrasa o se cancela.
• Actualizaciones meteorológicas en tiempo real: United envía mapas de radar en tiempo real por SMS para ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo en una parte del país pueden afectar un vuelo en otra. United es la primera y única aerolínea estadounidense que actualmente ofrece a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y los envía con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial.

La aplicación móvil de United fue nombrada «Mejor aplicación de aerolínea» por The Business Traveler North America en 2023, ganó el premio Webby «Voz del público» a la mejor aplicación de viajes en 2021 y fue finalista en 2019 en la categoría de «Negocios y finanzas».