«No vendemos experiencias, estamos en el negocio de crear memorias»

El mercado de las experiencias y actividades en destino continúa consolidándose como el verdadero motor emocional del turismo moderno. En un escenario global donde la conectividad y la hotelería ya se dan por sentadas, el valor diferencial reside en qué hace el viajero una vez que llega a su destino. Argentina es uno de los grandes propulsores, mostrando niveles de crecimiento que superan las expectativas más optimistas del sector.

Con este auge, Mensajero dialogó con Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, quien analizó el rendimiento de la compañía en el mercado local, donde -indicó- ya han acompañado a más de 2 millones de argentinos. Con una visión centrada en la «hiperpersonalización» y un fuerte respaldo al canal de las agencias de viajes, el directivo detalló los desafíos tecnológicos y operativos que lidera desde que asumió la conducción de la empresa en enero pasado.

¿CUÁL ES EL RENDIMIENTO ACTUAL DE CIVITATIS EN EL PAÍS?

– Estamos muy felices. Hemos pasado de 500.000 argentinos a un millón el año pasado; en nuestra historia ya hemos acompañado a más de 2 millones de viajeros de este país. El año pasado crecimos un 10 % en el canal B2B, con lo cual el rendimiento es espectacular. Y esto es el principio de una historia; estamos apostando a largo plazo, no queremos correr, tenemos equipo local y estamos cultivando esas relaciones con nuestros partners acá.

¿QUÉ OBJETIVO O VALOR AGREGADO MARCA EL CRECIMIENTO DE CIVITATIS?

– Nosotros creemos que al final el pasajero viaja para vivir experiencias, para crear recuerdos. Me gusta decir que no estamos en el negocio de vender experiencias, sino que estamos en el negocio de crear memorias. Eso no pasa solo en el vuelo o en el hotel; uno no se acuerda tanto de eso. Yo creo mucho en que viajamos para conectar emocionalmente, para crecer y para descubrir. Lo mejor que podemos hacer es ayudar a muchos viajeros a poder hacerlo sin barreras, de forma auténtica.

¿QUÉ HERRAMIENTAS NUEVAS LE ESTÁN BRINDANDO AL CANAL DE AGENCIAS DE VIAJES?

– Para nosotros es fundamental. Cuando nacimos en Latinoamérica lo hicimos con distribución B2B y B2C a la vez, por lo que tenemos un equilibrio más amplio. Creemos que es la manera de crecer. Aunque solo un 33 % de las experiencias se venden digitalmente, la mayor parte de esa digitalización ha sido en agencias de viajes y OTAs. El profesional quiere ese acompañamiento y esa confianza, especialmente en viajes largos a Europa o Asia, donde la inversión es grande y quieren maximizar su experiencia en el destino.

EN CUANTO A LA TECNOLOGÍA, ¿QUÉ ROL LE DAN A HERRAMIENTAS COMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA ESTE AÑO?

– Somos los primeros que aprovechamos la IA para todo; quién llegó a romper las reglas del juego. No solo para ser más eficientes operativamente, sino para transformar la interfaz con el cliente, buscando una conversación natural y una «hiperpersonalización». Estamos sentando las bases tecnológicas, cambiando APIs y seteando estándares, liderando esta transformación en un mercado de experiencias que es mucho más joven que el de vuelos y hoteles.

ASUMISTE COMO CEO RECIENTEMENTE, ¿CUÁLES SON TUS PRINCIPALES DESAFÍOS Y QUÉ LE APORTAS A LA GESTIÓN DE LA EMPRESA?

– Llevo en Civitatis un año, pero antes dirigía Producto y Tecnología; soy ingeniero, por lo que esa pata es importante. Los principios fundamentales de Civitatis no cambian: que viajar en español sea sencillo, tener el mejor producto y que nuestro equipo esté ahí para respaldar ante cualquier incidencia. Los retos de este año son dos: liderar la evolución hacia la nueva revolución de interfaz tecnológica y transformarnos internamente para mantener la excelencia mientras crecemos a un ritmo tan rápido.