El sonido Dolby falla en el deco 4K de Movistar y esta es la solución que da el operador a sus abonados

Si eres cliente de Movistar y tienes contratado el servicio de televisión, puedes beneficiarte de una serie de ventajas que trae incluidas el descodificador 4K. Una de ellas es que puedes modificar la salida de audio para mejorar el sonido a través del sistema Dolby. De esta forma, amplificarás tus altavoces al máximo nivel y obtendrás un sonido más realista y envolvente. Sin embargo, hay ocasiones en las que esta característica puede fallar, pero, por suerte, hay solución.

La operadora azul ofrece un amplio abanico de dispositivos sujetos a la última tecnología. Con su descodificador UHD no solo tendrás la garantía de ver contenido a la más alta resolución, sino que también podrás disfrutar de un sonido de auténtico cine. Eso sí, siempre y cuando cuentes con el equipamiento adecuado para ello, ya sea una Smart TV 4K o una barra de sonido preparadas para ofrecer la mejor experiencia audiovisual.

En el caso de que quieras activar el audio Dolby, solamente tienes que dirigirte a la configuración del reproductor de Movistar y allí seleccionar la opción de mejora de sonido. Pero algunos usuarios están teniendo ciertos problemas para habilitarlo, dando lugar a una situación confusa al no poder sacar partido a sus películas, series y videojuegos. ¿Qué está ocurriendo exactamente y cuál es la forma de solucionarlo?

Mensaje de error al activar el audio Dolby

Muchos no lo saben, pero si se quieren obtener buenos resultados a la hora de visualizar o escuchar cualquier tipo de contenido, es de vital importancia que las conexiones se realicen adecuadamente. De nada sirve conectar los cables de manera aleatoria, pues estaríamos desaprovechando el verdadero potencial que ofrecen nuestros aparatos electrónicos.

En este contexto, un cliente de la compañía española ha reportado un incidente a través del foro de la Comunidad de Movistar en el que ha tenido que no lograba sincronizar el descodificador UHD con su barra de sonido Sonos Arc Ultra para escuchar en audio Dolby.

Según indica el afectado, todo funciona a la perfección excepto el audio, que no consigue enlazarlo con sus periféricos para poder sacar el formato Dolby. No obstante, sí que cuenta con la posibilidad de escuchar todo lo que se proyecta en pantalla con el ajuste en estéreo PCM, que suele ser el más utilizado. En todo caso, el mensaje de error que le aparece al intentar llevar a cabo la sincronización es el siguiente:

«En estos momentos no ha sido posible y que vuelva a intentarlo mas tarde».

Asegúrate de que la conexión entre dispositivos es la correcta

Por su parte, Movistar no ha tardado en atender la petición y se ha puesto en contacto con el usuario para detallarle paso a paso el procedimiento que tiene que llevar a cabo. Tal y como comentábamos, lo más importante es cerciorarse de que la conexión entre los equipos sea la indicada. El descodificador tiene que ir conectado por cable HDMI al televisor, mientras que la barra de sonido tiene que usar el puerto HDMI ARC o eARC del mismo. Solo así permitirá que la Smart TV se comunique directamente con la barra y lance los formatos de sonido avanzados.