Hotel Cusco La Paccha Affiliated by Meliá conecta con la identidad local

En medio del dinamismo que vive la industria hotelera peruana y con un turismo receptivo e interno en crecimiento, la cadena española Meliá Hotels International refuerza su presencia en el país. Se trata del inicio de operaciones del Hotel Cusco La Paccha Affiliated by Meliá que conecta la cultura local con el mercado internacional.

Waldin Duran, director comercial Cluster para los hoteles Meliá en Perú, comparte la historia detrás de esta expansión y cómo la marca Affiliated by Meliá, que llega por primera vez al Perú, busca integrar estándares globales con la esencia cultural cusqueña.

Destino Cusco

La expansión hacia Cusco responde a una lógica natural dentro del mapa turístico peruano y explica lo siguiente: “Todos sabemos y no es novedad que Cusco es un destino extremadamente importante para Perú. La mayoría de las visitas de extranjeros que viajan por ocio viajan con el objetivo de visitar Cusco y por ende Machu Picchu”. Para la compañía, establecer presencia en la ciudad imperial fortalece la comercialización conjunta del circuito Lima-Cusco, clave en la decisión de viaje internacional, acotó Duran.

Esta expansión responde a un análisis profundo del sector. Waldin Duran explica que el contexto actual exige mayor precisión: “Sabemos que la recuperación del turismo internacional ha sido más lenta y eso hace que tengamos que ser más estratégicos y tácticos para conseguir el negocio”, afirma sobre el escenario pospandemia. En esa línea, el fortalecimiento de la red es clave; en la capital, la cadena ya opera INNSiDE by Meliá Lima Miraflores, una propiedad lifestyle consolidada, y Meliá Lima en San Isidro, que funciona como un referente de hospitalidad corporativa y de valor.

El nuevo hotel opera bajo el concepto Affiliated by Meliá, una marca diseñada para propiedades con identidad propia que buscan alcance global sin perder su esencia local. Así nace Cusco La Paccha Affiliated by Meliá, cuyo nombre está inspirado en la histórica fuente de agua ubicada frente al hotel. “El nombre se da porque estamos ubicados frente a la Paccha, que tiene su historia y significa esa conexión entre los incas y la naturaleza”, detalla.

A diferencia de una apertura tradicional, la propiedad ya existía y fue incorporada a la red mediante un modelo de gestión hotelera. “Nosotros lo que buscamos es tener un primer año de ocupación gradual, ir creando ese flujo y poco a poco ir reestructurando y formando el hotel”, explica. Las primeras intervenciones han priorizado cambios operativos y de servicio, renovación progresiva de habitaciones, ajustes en el restaurante y capacitación del personal bajo la cultura Meliá.

La integración comercial ha generado resultados inmediatos dentro de la red internacional de ventas. “Al tener un hotel en Cusco hace que nosotros tengamos más posicionamiento en estas negociaciones. Tener presencia tanto en Cusco como en Lima impacta positivamente en el cierre de nuevos negocios”, señala. En cuanto a mercados emisores, el ejecutivo confirma que Estados Unidos lidera la demanda, seguido por Brasil y un creciente flujo europeo.

El lanzamiento internacional se presentó oficialmente durante la feria FITUR de enero y continúa su promoción en eventos como ANATO, además de campañas virtuales dirigidas a socios comerciales y agencias de viaje. Parte de esta estrategia se apoya en los programas de fidelización de la cadena, como MeliáRewards y Meliá Pro, orientados tanto al cliente final como a agentes y operadores turísticos.

Respecto al mercado peruano, Duran destaca el crecimiento del turismo interno tras la pandemia. “Después de la pandemia hubo un incremento en el turismo local y regional, entonces lo estamos aprovechando”, comenta, señalando que la propuesta combina alojamiento con experiencias de bienestar y tarifas corporativas adaptadas al viajero nacional.

Uno de los elementos diferenciadores del nuevo hotel será la experiencia humana del servicio. “El cliente que llega va a encontrar la calidez y vocación de servicio que tiene el talento de Cusco y, adicionalmente a ello, el profesionalismo y estándares de servicio que tiene Meliá”, explica. Describe incluso un gesto distintivo de la marca: “Cada vez que un cliente se acerca y hacemos contacto visual, ponemos la mano en el pecho. Es un saludo que significa: «pongo mi mano en el corazón para conectar contigo».

Para el director comercial Cluster Perú, el valor del destino trasciende lo turístico. “Cusco tiene una energía inexplicable, pero sanadora. Conecta con historia, conecta con cultura, pero sobre todo con gastronomía. Toda la parte sensorial se amplía en Cusco”, afirma, reconociendo que la ciudad mantiene intacta su capacidad de asombro incluso para quienes la visitan constantemente por trabajo.

El ejecutivo resume la propuesta del nuevo hotel como una fusión entre autenticidad local y estándares internacionales. “Vas a encontrar en Cusco un hotel cuya esencia no se pierde, conectado a toda la historia y a toda la parte cultural, pero a la vez un hotel con un servicio mucho más optimizado y personalizado”, concluye.

Waldin Duran

Con una trayectoria de casi dos décadas en la hotelería internacional, Duran recuerda que su ingreso al sector no fue planificado. “Bueno, hace ya 17 años que en República Dominicana por coincidencia de la vida entré a un resort todo incluido en Punta Cana, yo soy dominicano. Y entré a trabajar en el área de recepción. Se me dio la oportunidad y pudimos comenzar este mundo tan bello del turismo y la hotelería”, comenta. Aquella oportunidad marcó el inicio de una carrera que posteriormente lo llevaría al Perú, país al que llegó tras conocer a su esposa mientras ambos trabajaban en el Caribe.

Ya instalado en Lima, continuó su crecimiento profesional dentro de reconocidas cadenas internacionales. “Aquí seguí mi carrera hotelera y he trabajado en varias marcas americanas principalmente”, señala. Su recorrido incluye experiencias en hoteles de alto nivel como Hyatt Centric Lima, JW Marriott Lima y operaciones vinculadas a Accor, además de una etapa a bordo del crucero de lujo Aqua Expeditions en la Amazonía peruana. Desde hace casi dos años forma parte de la cadena Meliá, liderando la estrategia comercial del clúster en el Perú.

Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM