Turismo en Paraguay: Recomendaciones clave de Sedeco y Senatur para mejorar la calidad de servicio

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) y la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur) organizaron un webinar con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios turísticos en Paraguay.

En el evento, dirigido a prestadores de servicios como hoteles, posadas y hospedajes, ofrecieron recomendaciones clave para garantizar un servicio seguro, transparente y alineado con las normativas de protección al consumidor.

Durante la charla, se abordaron temas como los derechos de los consumidores, las responsabilidades de los proveedores y ejemplos de buenas prácticas que refuerzan la confianza y satisfacción de los turistas.

RECOMENDACIONES

Entre las recomendaciones se destacaron la importancia de que los prestadores de servicios turísticos brinden información clara y veraz, como tarifas de hospedaje, horarios, servicios incluidos y políticas de cancelación.

Además, se instó a publicar precios finales sin ambigüedades y a detallar las condiciones de promociones o paquetes turísticos. 

Otro aspecto clave fue la necesidad de capacitar al personal en la gestión de quejas y resolución de conflictos, así como implementar sistemas de retroalimentación para medir la satisfacción de los clientes y mejorar la calidad del servicio.

Asimismo, ambas entidades recomendaron al sector turístico mejorar la transparencia en sus operaciones, fortalecer la atención al cliente y consumidor, adaptarse a las normativas de publicidad y garantizar la calidad del servicio en todo momento. Estas acciones son fundamentales para fomentar la confianza y satisfacción de los turistas, impulsando así un crecimiento sostenible del sector.

EMPRESAS DEBEN ESTAR REGISTRADAS

Es importante mencionar que en Paraguay, toda empresa turística debe estar registrada ante la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur), conforme a la Ley Nº 2828/05 “Del Turismo”. Esta ley autoriza a la Senatur como la entidad encargada de inscribir y habilitar a los prestadores de servicios turísticos para que operen legalmente en el país.

El costo del registro depende de la categoría en la que se inscriba la empresa, según lo estipulado en la Resolución N°812/2024 de julio de 2024, que establece las tasas correspondientes. Para obtener más detalles, los interesados pueden consultar la resolución o comunicarse con Senatur al 021-441530 (int. 117) o escribir a [email protected].

Según informaron desde la entidad, el proceso de inscripción tiene una duración de 15 días hábiles en Asunción y de 20 días hábiles en el interior del país. Además, la habilitación debe ser revalidada anualmente tanto para los prestadores de servicios turísticos de registro obligatorio como opcional.

Los trámites de inscripción y revalidación se realizan completamente en línea a través de la página de Registur, donde los solicitantes deben acceder con un usuario y contraseña que pueden obtener escribiendo a [email protected].

Por último, las agencias de viajes y operadores turísticos deben contar con un “idóneo”, una persona acreditada por el gremio correspondiente (ASATUR o AAVIP) que se encargue de la representación técnica.

Desde el 2 de enero de 2012, es obligatorio presentar el carné y certificado del idóneo durante el proceso de inscripción y revalidación, según lo dispuesto en la Resolución Nº 833/11.