El sector de contact centers y BPO (Business Process Outsourcing) en Paraguay ha experimentado un notable crecimiento durante 2024, consolidándose como un pilar fundamental en la exportación de servicios y la generación de empleo juvenil. Para este año, Capacc proyecta un buen año y espera el acompañamiento del gobierno con políticas públicas.
Gustavo Acuña, tesorero de la Cámara Paraguaya de Contact Center y BPO (Capacc), señala que este sector viene creciendo entre un 12% y 14% en el último año, demostrando su potencial en la economía nacional.
Actualmente, las empresas de contact centers en Paraguay emplean a aproximadamente 8.000 personas, convirtiéndose en una fuente clave de trabajo formal, especialmente para jóvenes que buscan su primera experiencia laboral. Estas compañías han destacado en áreas como ventas, cobranzas y posventa, y aproximadamente el 30% de su capacidad ya se destina a la exportación de servicios, especialmente hacia países de América y Europa.
Sin embargo, para que Paraguay pueda capitalizar completamente el potencial del sector, es necesario superar ciertos desafíos y fortalecer las condiciones estructurales que lo sustentan. Entre las necesidades más urgentes destacan:
- Reglamentación de la Ley de Protección de Datos
La ausencia de una normativa clara y efectiva en materia de protección de datos personales limita la competitividad del país en mercados internacionales. Empresas extranjeras priorizan trabajar con países que garantizan altos estándares de privacidad y seguridad, y Paraguay necesita implementar esta legislación para atraer más inversiones. - Acuerdos de Doble Tributación
La falta de tratados que eviten la doble tributación con países socios comerciales dificulta la exportación de servicios y aumenta los costos operativos. Firmar estos acuerdos no solo beneficiaría a las empresas paraguayas, sino que posicionaría al país como un destino más atractivo para la inversión extranjera. - Adecuación de la Ley de Maquilas
El sector requiere ajustes en esta legislación para permitir que los servicios digitales y de outsourcing se incorporen plenamente al régimen de maquilas, que ofrece beneficios fiscales a las empresas exportadoras. Esto facilitaría la expansión de las operaciones y haría más competitivo al país en la región. - Formación de Capital Humano Bilingüe
La demanda global de servicios en inglés y otros idiomas sigue creciendo. Paraguay debe invertir en la capacitación de su fuerza laboral, promoviendo programas de formación bilingüe y habilidades tecnológicas para responder a los requisitos del mercado internacional.
A pesar de estos retos, el sector de contact centers y BPO en Paraguay tiene un enorme potencial de crecimiento. Con una visión estratégica, que combine la colaboración entre el sector público y privado, y un marco normativo más competitivo, el país podría emular el éxito de otras naciones como Colombia y Perú, que han experimentado un crecimiento exponencial en esta industria.
El fortalecimiento de esta actividad no solo contribuirá al desarrollo económico del país, sino que también continuará generando empleo formal para miles de jóvenes paraguayos, mejorando la calidad de vida y posicionando a Paraguay como un hub regional para la exportación de servicios.
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