Servicios financieros y de seguros, telecomunicaciones, electrónicos y salud, los rubros con más reclamos a Defensa del Consumidor

La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), informó que al cierre del primer semestre del 2024, se atendieron unas 4.122 consultas orientando y evacuando dudas o inquietudes de la ciudadanía sobre diversos temas jurídicos, financieros y comerciales, vinculados a la relación de consumo.

Según informó la institución, estas consultas se hicieron por medio de la línea del WhatsApp, llamadas, correos electrónicos, redes sociales y de manera presencial.

La cifra total representa un promedio de casi 700 consultas al mes, de las cuales, el  51% fue realizada por mujeres mientras que el 49% por hombres.

A su vez, la Sedeco detalló que el principal medio de recepción de las denuncias fue el formulario digital de consultas disponibles en página web www.sedeco.gov.py

Referente a la zona de residencia, se reportó que el 84% de las consultas corresponde a capital y el departamento Central. En tanto, el 16% restante a otros departamentos como Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Presidente Hayes, Paraguarí, San Pedro, Concepción, entre otros.

En total, durante el primer semestre de 2024, se formalizaron 814 reclamos contra distintos proveedores de bienes y servicios. Esto representa más de 130 reclamos en promedio al mes contra proveedores de bienes y servicios.

Por otro lado, se realizaron 675 audiencias conciliatorias entre consumidores y proveedores. Considerando además los expedientes de reclamos ingresados en la Sedeco y los derivados a sumarios administrativos se obtiene un nivel de acuerdo estimativo del 80% de los casos.

La implementación de audiencias de conciliación entre consumidor y proveedor de manera virtual se realizó exitosamente en virtud de la resolución SDCU N° 723/2024, por la cual se reglamenta la realización de audiencias de manera telemática en los procedimientos administrativos previstos en las secciones tercera y cuarta del decreto N° 21.004/2003″.

El valor total recuperado en favor de los consumidores al cierre del primer semestre del año alcanzó unos G. 1.262 millones.

Por su parte los rubros más reclamados durante este periodo fueron:

Los servicios financieros y de seguros (31%); telecomunicaciones (24%); productos electrodomésticos y electrónicos (14%); salud (9%); y contacto comercial no deseado (5%). Conforme a la Sedeco, estos rubros concentraron el 83% de todos los reclamos recibidos.

Por su parte, los principales motivos de reclamos recibidos fueron:

Prácticas abusivas que incluyen submotivos de cobro indebido, renovación automática de contrato, variación unilateral del precio o de otras condiciones y maltrato en la gestión de cobranza.

Sobre la falta de información se destacó que los proveedores no otorgan suficiente información sobre las características del bien o servicio, no otorgan la liquidación detallada de la deuda; y no informan la falta de garantía

Respecto a la publicidad engañosa, los consumidores reclamaron el cambio de precio en caja o góndola, gastos adicionales a lo publicitado, y producto o servicio distinto a lo publicitado.

Así mismo, un reclamo constante de la ciudadanía guarda relación con el mal servicio de internet/cable con las compañías de telecomunicaciones.

La Sedeco recuerda que la primera instancia de reclamo es el proveedor, en caso de no tener respuesta o recepción por parte del mismo es derecho del consumidor o usuario final presentar su disconformidad con relación a la compra de un bien o servicio, por la presunta infracción de las disposiciones previstas en la Ley Nº 1.334/98 “De defensa del consumidor y el usuario”.