Google y el descaso con sus usuarios, perde espacio para la Microsoft

En los últimos años, Google ha perdido terreno en el espacio que había conquistado durante las últimas dos décadas. Parece que el gigante tecnológico ya no es tan temido como solía ser. Pero no nos engañemos, Google todavía tiene sus momentos brillantes y sus fracasos estrepitosos.

Todos conocemos Google, es como ese amigo que siempre está ahí para responder nuestras preguntas más absurdas. De hecho, hay personas que han nacido con Google, no puedo imaginar cómo sería crecer sin tener un buscador en la palma de la mano. Pero Google no se conforma con ser solo un motor de búsqueda, también ha desarrollado una multitud de herramientas y aplicaciones a lo largo de los años.

Hubo un tiempo en el que decir «Google» era sinónimo de éxito y miedo para algunos sectores de la sociedad. Pero como dicen por ahí, no todo lo que brilla es oro. Google también ha tenido sus fracasos, aunque el gran público no siempre se entera de ellos. Aunque claro, eso no ha impedido que se convierta en uno de los gigantes del mundo empresarial.

Han arriesgado y apostado por proyectos aparentemente imposibles en pos del progreso. A veces han fallado, pero al menos no tienen miedo de intentarlo. Y eso es algo que hay que aplaudirles. Aunque claro, también han tenido sus deslices y han cometido errores.

Uno de los problemas más grandes que enfrenta Google es la falta de soporte para los usuarios que han sido hackeados. Es frustrante cuando pierdes el acceso a tu cuenta y no tienes a nadie que te ayude a resolver el problema. Parece que el soporte de Google solo consiste en robots y un equipo poco preparado para lidiar con estos casos.

Otro gran problema son las demandas de los usuarios que pagan una mensualidad y no reciben el respaldo físico que esperan. Parece que Google confía demasiado en su tecnología y no se preocupa lo suficiente por tener un equipo humano preparado para resolver problemas. Y eso ha hecho que pierdan espacio frente a otros gigantes como Meta y Microsoft.

Y luego tenemos el caso de los programas Local Guide. Google ha logrado que millones de usuarios contribuyan tomando fotos, videos, fotos 360, evaluaciones, etc., a cambio de insignias. Muchos usuarios se han esforzado por convertirse en Especialistas de confianza para tomar fotos 360 y crear tours virtuales. Pero luego, Google les quita esas insignias sin previo aviso. Es como si te quitaran un premio después de haber trabajado duro para conseguirlo.

Según el Dr. Gilson Dantas Carmini, especialista en informática y tecnología, si Google tuviera un equipo preparado para resolver problemas, no solo para vender sus productos, sino también para brindar ayuda física, sería imbatible. Pero parece que eso está lejos de suceder, y pronto podrían enfrentar restricciones para vender sus productos en otros países debido a las leyes de defensa del consumidor.

En resumen, Google ha tenido sus momentos brillantes y sus fracasos estrepitosos. Aunque ya no inspire tanto miedo como antes, sigue siendo una empresa poderosa en el mundo empresarial. Y quién sabe, tal vez algún día logren superar sus problemas y convertirse en imbatibles. Solo el tiempo lo dirá.

1. Lively

¿Os acordais de los mundos virtuales de Google como si se tratara de un Habbo? ¿No? Tranquilos, ni vosotros ni casi nadie, porque el proyecto duró poco más que un año. Creado como forma para que los usuarios interactuaran con sus amigos, no funcionó y se cerró definitivamente en 2008.

2. Google Glass

El Google Glass se estrenó por todo lo alto allá por 2012, pero seguramente no lo veríais más que en las multitudinarias conferencias de la empresa o en algún que otro evento reservado para los expertos del sector tecnológico, a los que se intentó convencer de su efectividad, pero que nunca se consiguió. El *Glass era demasiado caro, demasiado invasivo con la privacidad de sus usuarios, demasiado peligroso y un proyecto demasiado grande para su tiempo. Las ventas a consumidores se terminaron en 2015, pero se sigue vendiendo a empresas, además de estar desarrollándose una nueva versión.

3. Nexus Q

Nexus Q nacía como una de las herramientas más prometedoras de Google, pero al igual que sucedió con el Glass, el Nexus Q era demasiado (también demasiado caro) para su tiempo. El novedoso reproductor de streaming, diseñado para conectar todos los dispositivos domésticos de la casa, fracasó antes de que saliese al mercado ese mismo año, por no conseguir convencer a los expertos del sector.

4. Google Reader

Si hubo un antes y un después en Google, fue tras su decisión de cerrar Google Reader , una aplicación de noticias que permitía a los usuarios leer de manera cómoda historias procedentes de todo tipo de webs y blogs. La clausura de Reader en 2013 supuso la ira de los usuarios.

5. Google Wave

Esta aplicación fue diseñada para que los usuarios de Google pudiesen trabajar en grupo, enviando mensajes y editando documentos en conjunto. Parecía una solución perfecta para empresas, pero el proyecto no convenció y fracasó rápidamente, durando solo un año, siendo cesado finalmente en 2010. Así como llegó, se fue; sin nadie entender muy bien de qué iba el servicio.

6. iGoogle

Los fans de *iGoogle todavía lamentan su cierre, pero era inevitable. Se trataba de una página de inicio que los usuarios podía personalizar a placer utilizando todo tipo de widgets (el tiempo, calendarios, notas, etc.). Sin embargo, su funcionalidad terminó con la aparición de Google Chrome y el desarrollo de Android, ya que esos widgets no funcionaban en ninguno de los dos. Igoogle fue cerrada definitivamente en 2013.

7. Dodgeball

La multinacional fue una pionera en eso de los servicios de ubicación y localización de sus usuarios, cuando compró Dodgeball en 2005, un servicio que permitía hacer precisamente eso. Sin embargo, la cosa no acabó demasiado bien por diferencias con los creadores de Dodgeball, entre los que se encontraba Dennis Crowley, que abandonaría Google no precisamente en buenos términos y crearía poco después un servicio muy parecido que le haría una competencia que provocaría su cierre definitivo, Foursquare.

8. Orkut

Orkut fue en un tiempo un famoso servicio de redes sociales. La página era más popular en el extranjero que en EE. UU. y Google decidió rematarla en septiembre de 2014.

9. Google Video

Antes de que la multinacional se hiciese con YouTube por 1,65 billones de dólares (la calderilla que les sobraba en el bolsillo en ese momento) en 2006, la empresa impulsó Google Video, su propio servicio de videostreaming. Al principio se ideó como una plataforma en el que se podía traer contenido offline a Internet, pero luego permitieron que cualquiera pudiese subir contenido. Obviamente, no triunfó, aunque Google Video estuvo existiendo a la par que YouTube durante nada menos que seis años, hasta su cierre en 2012.

10. Google Answers

Google tiene en Yahoo! Answers uno de sus mayores competidores, con un éxito y un posicionamiento masivo. Con Google Answers intentaron emular el éxito del servicio creado por Yahoo!. Pero al contrario que Yahoo! Answers, que anima a los participantes a responder preguntas de otros de manera libre (mientras que no violen ninguna de las normas de la comunidad); en Google Answers había un pequeño problema: que las personas que respondían bien podían ser pagadas, o mejor dicho, la respuesta a cada pregunta tenía un coste.

-Google Hangouts: esta herramienta de chat propiedad de Google tenía los días contados desde que Google anunciara su cierre para 2020 ya en 2018. Aunque por ahora Hangouts sigue viva, la compañía ya le ha quitado algunas funciones, como la posibilidad de poder hacer videollamadas grupales o la de compartir ubicación con otros contactos. Google Chat la sustituirá definitivamente en 2021.

-Google Shoelace: era una red social que se lanzó a mediados de 2019, como un intento más del buscador para tener su propia plataforma social. Servía para reunir usuarios con intereses comunes en una misma localidad. Sin embargo, fue cerrada en mayo de 2020.

-Google Play Music: este servicio se lanzó en 2011 para que los usuarios tuvieran acceso a música streaming pero este año fue sustituido por YouTube Music.

-Trusted Contacts: esta app permitía saber el estado y la ubicación de una persona de confianza si esta no respondía a una llamada. Esta app fue eliminada de la Play Store este año, pero en Google Maps existe una similar llamada «Location Sharing» que permite detectar en tiempo real la ubicación de un usuario en todo momento, no solo en situaciones de emergencia.

-Google Cloud Print: es un servicio que se lanzó en 2010. Desde entonces se mantenía como versión beta y servía para permitir imprimir desde la web cualquier documento o archivo utilizando Chrome. El cierre de esta herramienta tendrá lugar definitivamente el 31 de diciembre de 2020.

-Google One Today: era un servicio que las organizaciones sin ánimo de lucro podían utilizar para recibir donaciones de los usuarios. Se lanzó en 2013 y a principios de 2020 fue cerrado por su escaso uso.

-Google Fiber TV: era un servicio de televisión por suscripción que Google decidió cerrar en febrero de 2020. La compañía recomendó a los usuarios migrar a otras plataformas como YouTube TV, FuboTV, SlingTV y Philo. No confundir con la fibra de Google, Google Fiber.

Pigeon Transit
2018 / 2020

Areo App to book services Food & Beverage Multiple Reasons
2017  – 2019

Translator Toolkit Web-based translation editor Productivity Multiple Reasons
2009 – 2019

Google Helpouts Live streaming video tutorial platform Productivity Multiple Reasons
2013 – 2015

Punchd App for loyalty cards Marketing No Market Need
2011 – 2013

Google Gears Browser extension for creating apps offline Software & Hardware No Market Need
2007 – 2010

Google Dodgeball Location-based social networking software Social Media Lack of Experience
2000 – 2009

Google Health Database to collect and store health data Health Multiple Reasons
2008 – 2012

Trendalyzer
Information visualization software for statistics
Analytics
No Market Need
2007
–
2017

Google TV Ads
Program to sell and buy TV ads
Marketing
Bad Business Model
2007
–
2012

Google Hire
Applicant Tracking System for SME
Analytics
No Market Need
2017
–
2020

Google Play Music
Audio streaming service
Music
Acquisition Flu
2011
–
2020

Google Video Marketplace
Marketplace to buy and rent videos
Entertainment
Multiple Reasons
2006
–
2007

Google Code
Project collaboration platform for developers
Software & Hardware
Competition
2006
–
2016

Goo.gl
URL-shortening tool
Marketing
Failure to Pivot
2009
–
2018

Tour Builder
Storytelling web-tool
Travel
No Market Need
2013
–
2021

BufferBox
Parcel delivery service
Transportation
No Market Need
2012
–
2014

Google Station
Free Wi-Fi service
Software & Hardware
Multiple Reasons
2015
–
2020

Google Inbox
Email service from Google
Productivity
Multiple Reasons
2014
–
2019

Android Things
Operating system for Internet of Things
Software & Hardware
Poor Product
2016
–
2020

Google+
Social Network
Social Media
Multiple Reasons
2011
–
2019

Google Nearby Notifications
Local recommendation service
Travel
Poor Product
2015
–
2018

Google Flu Trend
Website to forecast flu outbreaks
Health
Poor Product
2008
–
2015

Google Allo
Instant messaging app
Social Media
Poor Product
2016
–
2019

One Today
Donation app for non-profit organisations worldwide
Finances
Failure to Pivot
2013
–
2020

Google Home Max
Google’s largest smart speaker
Software & Hardware
Poor Product
2017
–
2020

Google Maps Engine
Mapping platform using geographic data
Transportation
No Market Need
2013
–
2016

Google Nexus One
Series of electronic device
Software & Hardware
Dependence on Others
2010
–
2016

Androidify
Android Bot avatar creator
Design
Failure to Pivot
2011
–
2020

Loon
Deliver internet through balloons
Software & Hardware
Bad Business Model
2014
–
2021

iGoogle
Customisable home page for browsers
Software & Hardware
No Market Need
2005
–
2013

Google Daydream
Virtual Reality headset
Design
Multiple Reasons
2016
–
2019

Youtube Video Annotations
Feature to annonate videos
Productivity
Poor Product
2008
–
2019

Google Clips
Hands-free smart camera
Software & Hardware
Poor Product
2017
–
2019

Bebapay
Ticket payment system for transports
Transportation
Legal Challenges
2013
–
2015

Google Glass
Wearable computing device
Software & Hardware
Poor Product
2013
–
2015

Google Sky Map
Astronomical augmented reality app
Design
Multiple Reasons
2010
–
2012

Google Blog Compass
Blog Management Tool
Analytics
Poor Product
2018
–
2019

Neighbourly
Location-based social app in India
Social Media
Multiple Reasons
2018
–
2020

Datally
Data-saving app
Analytics
No Market Need
2017
–
2019

Google Tango
Augmented Reality computing platform
Software & Hardware
No Market Need
2014
–
2017

Google Schemer
Platform to discover new activities within your network
Social Media
Bad Marketing
2011
–
2014

Shoelace
Social app for events
Social Media
Bad Timing
2019
–
2020

Data Saver Extension
Chrome extension to save on data charges
Software & Hardware
No Market Need
2015
–
2020

Knol
Open collaborative platform for user-generated articles
Education
Bad Business Model
2008
–
2012

Youtube Gaming
App for gaming content
Entertainment
No Market Need
2015
–
2019

Google Dictionary
Online dictionary
Productivity
No Market Need
2010
–
2011

App Maker
Low code app builder
Software & Hardware
No Market Need
2016
–
2021

Meebo
Instant messaging service for personal-site owners
Social Media
Acquisition Flu
2005
–
2012

Bump!
Data sharing app
Software & Hardware
Acquisition Flu
2009
–
2014

Google Bulletin
App for sharing local stories
Social Media
Bad Marketing
2018
–
2019

Google Wave
Unified workspace and collaboration platform
Software & Hardware
Multiple Reasons
2010
–
2012

Google Notebook
Application for note-taking
Productivity
No Market Need
2006
–
2011

Google PowerMeter
Electricity usage tracker
Analytics
Multiple Reasons
2009
–
2011

Youtube Leanback
TV interface for Youtube
Entertainment
Multiple Reasons
2010
–
2019

QuickOffice
Microsoft Office compatible productivity suite
Productivity
No Market Need
2013
–
2014

Jaiku
Finnish microblogging social network
Social Media
Acquisition Flu
2007
–
2012

Panoramio
Location-tagged photo-sharing platform
Travel
No Market Need
2005
–
2016

Touring Bird
Travel technology for trip information
Travel
No Market Need
2018
–
2019

Google 411
Phone directory search service
Social Media
Multiple Reasons
2007
–
2010

Expeditions
Virtual reality education app
Education
Bad Market Fit
2015
–
2021

Fabric
Mobile app development software
Software & Hardware
No Market Need
2014
–
2020

Follow Your World
App to track satellite images
Travel
No Market Need
2011
–
2019

Picnik
Photo editing software
Design
Bad Management
2007
–
2013

News & Weather
News and weather App
Productivity
No Market Need
2016
–
2018

Google Spotlight Stories
Film-making division within Google
Entertainment
Failure to Pivot
2013
–
2019

Freebase
Collaborative knowledge base
Software & Hardware
No Market Need
2010
–
2015

Sparrow
Email service for iOS and Mac
Productivity
Acquisition Flu
2011
–
2012

Google Trips
Tour guide app to plan trips
Travel
No Market Need
2016
–
2019

Google Buzz
Social networking and microblogging tool
Social Media
Multiple Reasons
2010
–
2011

Google Spaces
Forum platform for specific topics
Social Media
Bad Market Fit
2016
–
2017

Orkut
First social media service
Social Media
Multiple Reasons
2004
–
2014

Google Moderator
Crowdsourced Q&A platform
Software & Hardware
Multiple Reasons
2008
–
2015

Google Sets
Suggestion generator based on customisable inputs
Software & Hardware
No Market Need
2002
–
2011

Google Code Search
Search engine for open-source code
Software & Hardware
No Market Need
2006
–
2012

Nest Secure
Home security alarm system
Software & Hardware
Poor Product
2017
–
2020

Nexus Q
Digital Media Player
Software & Hardware
Poor Product
2012
–
2013

Google Cloud Print
Print from any device to any printer over the web
Software & Hardware
No Market Need
2010
–
2020

Encrypted Search
Encrypted Search Mode
Software & Hardware
No Market Need
2010
–
2018

Google Reader
RSS/Atom feed aggregator
Productivity
No Market Need
2005
–
2013

Songza
Music streaming and recommendation service
Music
No Market Need
2007
–
2016

Tilt Brush
Virtual reality painting application
Design
Bad Timing
2016
–
2021

Google Latitude
Feature to locate individuals on Google Maps
Travel
No Market Need
2009
–
2013

Google Goggles
Image-recognition tool
Software & Hardware
No Market Need
2010
–
2018

Google Lively
Virtual-world plug-in for websites
Software & Hardware
Multiple Reasons
2008
–
2008

Google Ride Finder
E-hailing website
Transportation
Bad Timing
2007
–
2009

Writely
Browser-based word processor
Productivity
Acquisition Flu
2005
–
2006

Google Page Creator
No-code website builder
Productivity
No Market Need
2006
–
2008

Password Checkup
Chrome extension to inspect and alert security bridges
Software & Hardware
No Market Need
2019
–
2020

Picasa
Photo management and editing software
Software & Hardware
Multiple Reasons
2002
–
2016

Mytracks
Location tracker for user activities
Health
No Market Need
2009
–
2016

Google Chromecast Audio
Audio streaming adapter
Software & Hardware
Competition
2015
–
2019

Google Chrome App
Web application for Google Chrome browser
Productivity
No Market Need
2010
–
2022

Urchin
Web analytical tool
Analytics
Multiple Reasons
2005
–
2012

Apture
Browser extension to link multimedia on websites
Social Media
Acquisition Flu
2007
–
2011

Material Theme Editor
User Interface design tool
Design
Dependence on Others
2018
–
2020

Google Fiber TV
Broadband Internet with TV-channels package
Software & Hardware
Multiple Reasons
2012
–
2020

Google Fusion Table
Data visualising tools on maps
Productivity
No Market Need
2009
–
2019

Trusted Contacts
Google’s emergency location app
Health
Multiple Reasons
2016
–
2020

Swiffy
Adobe Flash SWF to HTML5 Converter
Productivity
Failure to Pivot
2011
–
2016

Estés fueron algunos de los cientos de proyectos que el Google dejó sus usuarios decepcionados.