La compañía de internet satelital fundada por Elon Musk ofrece un buen rendimiento a la mayoría de sus usuarios y, además, recientemente ha incorporado nuevas tarifas y cambios que son muy interesantes. Sin embargo, esto no quiere decir que esté exenta de los clásicos problemas habituales a los que también están expuestos el resto de las operadores, especialmente en las aplicaciones que requieren de más recursos.
Starlink es una de las compañías que mayor crecimiento está experimentando durante los últimos años. La expectación que ha generado el internet satelital ha sido tal que la salida a bolsa de la empresa se tiene en cuenta como uno de los grandes movimientos del sector a nivel internacional. Una acción que, de llevarse a cabo, le permitiría a la firma de Elon Musk obtener la liquidez que necesita para continuar desarrollando el plan de expansión en el que se encuentra inmerso desde hace varios años.
Pese a que la firma ofrece cada vez más tarifas, esto no quiere decir que su servicio sea todavía perfecto y todo dependerá del uso que vayamos a realizar del mismo. Por ejemplo, en las zonas rurales, aquellas en las que los operadores tradicionales no pueden ofrecer una buena conexión, Starlink puede ser una muy buena alternativa. Sin embargo, es posible que te encuentres con algún problema a la hora de acceder a tus plataformas de streaming favoritas. Ahora, la compañía ha compartido cómo resolverlos para disfrutar de una buena experiencia de usuario.
Si no puedes acceder a tus plataformas de streaming
Lo primero que debemos tener en cuenta es que Starlink es un servicio muy estable y, como tal, sus usuarios no suelen tener problemas a la hora de usarlo para consumir su contenido habitual. Pese a ello, la compañía ha compartido una serie de soluciones que pueden ser útiles antes de ponernos en contacto con el servicio técnico:
- La primera de ellas pasa por reiniciar tanto el dispositivo desde el que queremos acceder a la red como el router de Starlink. La compañía recomienda que lo desenchufemos de la alimentación durante 30 segundos y lo volvamos a enchufar de nuevo pasado ese tiempo.
- En segundo término, es recomendable que borremos la memoria caché de nuestro navegador. Una vez hecho, reinicia el navegador para asegurarte de que todo se borra de forma correcta.
- La tercera vía pasa por verificar la geolocalización que está identificando la plataforma en cuestión. Si usamos una VPN o alguna otra herramienta similar, es posible que se apliquen restricciones geográficas y que el catálogo que se muestra no sea el que corresponde a nuestro país.
| Síntoma Detectado | Causa Más Probable | Solución Inmediata Recomendada |
|---|---|---|
| El catálogo de Netflix/HBO es de otro país o da error de ubicación. | Geolocalización incorrecta por el sistema CGNAT de Starlink. | 1. Visita whatismyip.com para confirmar la IP. 2. Reinicia el router para forzar una posible nueva IP. 3. Contacta con soporte de Starlink. |
| El vídeo se para constantemente (buffering). | Microcortes en la conexión satelital o congestión de la red. | 1. Reinicia el router Starlink (desenchufado 30 segundos). 2. Revisa la app de Starlink para ver si hay obstrucciones. |
| La aplicación no carga o da un error genérico. | Datos corruptos en la caché de la aplicación o del dispositivo. | Borra la caché específica de la app de streaming en tu TV, móvil o navegador. |
Si no se soluciona con ninguna de estas soluciones
En el caso de que hayas probado las tres soluciones, pero continúes sin poder acceder a tus plataformas, Starlink indica que deberemos crear un ticket de asistencia de la forma más detallada posible para que su equipo de técnicos pueda ayudarnos a resolver nuestras necesidades. En él, debe estar presente la siguiente información:
- El nombre y las aplicaciones de los servicios en los que estamos notando las restricciones.
- El momento en el que comenzaron los problemas y si hemos instalado alguna otra app que pueda ser la causa de la incompatibilidad.
- La dirección IP de nuestra conexión y una captura de pantalla con el error que está apareciendo en la pantalla.
Si cumplimos con todo lo anterior, el equipo de Starlink se pondrá a estudiar el problema y nos ofrecerá una solución para recuperar el servicio y el funcionamiento normal de nuestras plataformas.
Preguntas frecuentes sobre problemas de streaming en Starlink
¿Por qué puedo tener problemas con el streaming si Starlink es un servicio estable?
¿Cuáles son los primeros pasos que recomienda Starlink para solucionar estos fallos?
¿Cómo afecta una VPN o la geolocalización al streaming en Starlink?
Carlos Zapatero
Fuente de esta noticia: https://www.adslzone.net/noticias/internet/como-solucionar-problemas-starlink-streaming/
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