Durante SBC Summit 2025, Ivan Dutra, CEO de Luck.bet, conversó con SBC Notícias Brasil para hablar sobre la nueva estrategia de marketing liderada por Vitor Paulin, la reevaluación del rol de los afiliados tras la regulación y la seguridad para los apostadores.
Al hablar de tecnología, es imposible no mencionar la seguridad del cliente, especialmente a corto plazo. A pesar de los costos, Dutra afirmó: “A largo plazo, tenemos una seguridad antifraude mucho mayor para el cliente. Podemos lograr esta seguridad con la biometría, que tiene un costo inicial, pero reduce la probabilidad de que los clientes sufran pérdidas financieras. Por lo tanto, es un tema que genera costos, pero también genera mucha seguridad jurídica”.
Esta visión a largo plazo también guía las decisiones de contratación de la empresa. Con la llegada de Vitor Paulin como CMO, Luck.bet pretende invertir no solo en la adquisición de usuarios, sino también en construir una marca sólida y una reputación positiva.
“Vitor fue una persona que incorporamos al mercado y que cuenta con experiencia en varias empresas. Buscábamos a alguien con amplia experiencia fuera del mercado, y necesitábamos que nos guiara en un nuevo proceso de construcción de marca. Ya no se trata solo de una estrategia de adquisición, sino de una estrategia de reputación”, explicó.
Los resultados, afirmó, ya se reflejan en las encuestas de percepción y participación, que revelan un claro aumento del interés de los apostadores en el sitio web de Luck.bet. Los KPI analizados por la empresa son el ticket promedio del cliente y la duración de la estancia. En las encuestas internas, “desde la satisfacción hasta la percepción, todos los indicadores aumentaron”.
Dutra afirmó que Paulin aportó una mentalidad más estructurada al marketing de la empresa, incorporando estrategias de venta minorista y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Vitor, con experiencia en el sector minorista, ha creado propuestas de fidelización de clientes y organizado campañas.
“Por ejemplo, hemos estado usando mucho más la imagen de Caio Castro. Vitor ha logrado organizar todo esto: un CRM más eficiente, fidelización de clientes, torneos y otras actividades, campañas minoristas y la imagen de Caio está funcionando”, afirmó.
Luck.bet en el mercado de afiliados
El equilibrio entre marketing y responsabilidad también se refleja en la política de la empresa hacia los afiliados. Dutra afirmó que Luck.bet nunca ha dependido demasiado de este canal y que la normativa ha reforzado la importancia del cumplimiento normativo.
“Luck era una empresa que creció muy poco a través de los afiliados: siempre se basó en sus propias inversiones. Claro que tenemos una base de afiliados, pero con la normativa y el problema legal de que lo que hace un afiliado puede afectar a la empresa, solo nos ceñimos a lo que tiene sentido para la empresa, incluso por las conexiones con la marca. Hoy en día, los afiliados no representan tanto como antes. Han perdido relevancia legal”, comentó.
El CEO también enfatizó que el rigor ético de la compañía siempre ha guiado esta decisión: “En cuanto a los afiliados, todos los contratos tienen cláusulas específicas que establecen que, si los afiliados no cumplen la ley, habrá una rescisión unilateral. Y esta puede ser una de las razones por las que tenemos una base de afiliados aún más pequeña. Cuando firmamos con Caio, el objetivo era hablar sobre juego responsable, contratarlo para que lo discutiera”.
Dutra también enfatizó que Luck.bet nunca ha fomentado modelos de adquisición agresivos.
El directivo explicó que no tienen publicidad con la huella de adquisición que existía en el mercado pre-regulado. “Surgió de la iniciativa de que era lo correcto. Nunca nos gustaron los grupos que vendían apuestas deportivas como una forma de ganarse la vida o ingresos adicionales, así que esto probablemente se debió a una cuestión ética por parte de los socios, quienes crearon una directiva para Luck de que este es un entorno para adultos que juegan, y es entretenimiento, no una fuente de ingresos adicionales”, confirmó.
“El afiliado debe tener sentido como influencer, debe encajar con la cultura de la empresa y con la forma en que atraerá clientes. El sector de afiliados de Luck estará compuesto por influencers que puedan conectar con la marca. Todavía estamos buscando el modelo para el mercado regulado”, comentó.
Según el ejecutivo, el enfoque centrado, sin centrarse en los afiliados ni en el marketing agresivo, facilitó la adaptación a las nuevas normas tras la regulación: “Fue muy fácil adaptarnos porque simplemente seguimos haciendo lo mismo. Para nosotros, fue casi como si siempre hubiéramos trabajado así”.
Damian Martinez
Fuente de esta noticia: https://sbcnoticias.com/sbc-summit-luckbet-marketing-estrategia-afiliados/
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