ANDE culminó implementación de sistema de reclamos para mejorar calidad en su servicio

Asunción, Agencia IP.- La Adminsitración Nacional de Electricidad (ANDE) culminó el proceso de implementación del Sistema de Reclamos de la ANDE (GRA), después de tres años de trabajo. Este proyecto abarca más de 70 centros de atención, con más de 1.300 funcionarios capacitados y más de 130 cuadrillas dedicadas a la atención de reclamos en todo el país.

La clausura de la actividad se llevó a cabo en la Universidad de Humanidades de Pilar, en el Dpto de Ñeembucú, y contó con la presencia del presidente de la ANDE, Félix Sosa, ejecutivos de la institución, el equipo implementador del sistema y funcionarios de la región.

Durante la clausura, el presidente Sosa expresó su entusiasmo por cómo los funcionarios se están integrando al mundo tecnológico. Afirmó que la implementación de esta tecnología en el sistema de atención de gestión de reclamo y en el sistema de distribución eléctrica permitirá alcanzar la eficiencia y calidad del servicio que nuestros clientes merecen.

Con este nuevo sistema para gestionar reclamos por falta de energía y alumbrado público, la ANDE busca agilizar la atención a través del Centro de Coordinación de Reclamos. Este centro utilizará una plataforma que dirige los reclamos a cada unidad móvil mediante dispositivos móviles.

Los reclamos recibidos a través del Contact Center (160), así como por medios digitales como la App MI ANDE o la página web institucional, podrán ser gestionados desde el Centro de Coordinación. Esto facilitará una mayor rapidez en la gestión y seguimiento de los reclamos atendidos.

Es importante resaltar que esta implementación es resultado del esfuerzo coordinado entre la Dirección de Distribución y el equipo del Departamento de Administración y Desarrollo del Sistema de Gestión de Redes de Distribución, con el apoyo vital de la Dirección de Gestión Regional.