O varejo ganhou espaço entre as dez empresas mais reclamadas no Procon-RJ em 2026. O grupo Casas Bahia assumiu a liderança do ranking, ultrapassando a operadora Claro, que ocupava a primeira posição em 2025. O levantamento da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon) e do Procon-RJ compara os registros de janeiro a dezembro de 2025 com os contabilizados entre janeiro e outubro de 2026.
No levantamento, o grupo Casas Bahia reúne os registros de Casas Bahia, Casasbahia.com, Ponto Frio, Pontofrio.com e Extra.com. Outra mudança expressiva ocorreu no comércio eletrônico: o Mercado Livre passou da nona posição, em 2025, para a quarta, em 2026, enquanto a Amazon entrou na lista das dez empresas mais reclamadas, ocupando o sexto lugar.
Entre as concessionárias de serviços essenciais, a Light manteve a terceira colocação nos dois períodos. A Enel Distribuição Rio passou da décima para a sétima posição, enquanto a Águas do Rio 4 foi da sétima para a décima. As três empresas permaneceram entre as dez mais reclamadas.
Em 2025, as cinco primeiras posições eram ocupadas, respectivamente, por Claro, grupo Casas Bahia, Light, TIM e Unimed FERJ. Em 2026, a ordem passou a ser grupo Casas Bahia, Claro, Light, Mercado Livre e TIM. A Unimed FERJ deixou de figurar entre as dez primeiras, enquanto o Banco Bradesco passou da sexta para a nona posição.
O setor de telecomunicações também manteve três representantes no ranking. Além da Claro, que passou da primeira para a segunda colocação, a TIM foi da quarta para a quinta posição, enquanto a Vivo permaneceu em oitavo lugar.
ACERCA DEL CORRESPONSAL
REDACCIóN CENTRAL
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