O2 explica por qué no has recibido ninguna compensación, incluso si has tenido alguna incidencia con tu línea

O2 ha aclarado en su cuenta de X por qué las facturas llegan sin descuentos aunque haya habido una avería de varios días: la compensación no se aplica de forma automática, hay que solicitarla por reclamación. Te contamos qué condiciones ha puesto la operadora y cómo pedir tu descuento.

Sufrir una avería de varios días en la línea y que la factura llegue íntegra, sin un solo euro de descuento es una situación algo particular, especialmente si eres cliente de O2, una de las compañías que mejor cuida a sus clientes. Por este motivo, un cliente de la firma ha acudido a X para preguntar a su servicio de atención al cliente el motivo de que en su factura no haya habido ninguna compensación, pese a llevar seis días sin fibra.

La firma, siempre tan activa en X, desmonta una idea muy extendida entre los clientes: la compensación no se aplica sola. Según ha afirmado, “Una vez se restablezca el servicio, existiendo constancia registrada en tu contratación de la avería masiva que afecta a tu zona, puedes solicitar la apertura de reclamación y efectuaremos la compensación por el periodo afectado”. Y aquí hay una información clave: tienes que pedirla y, además, la avería debe haber finalizado.

Tienes que esperar a que la avería se solucione

La respuesta de O2 deja dos condiciones claras sobre la mesa. La primera, de orden temporal: la compensación se tramita una vez se restablece el servicio, no mientras la avería sigue activa. Es decir, si llevas varios días con problemas con tu servicio, pero todavía no se ha solucionado la incidencia, O2 no puede emitir la compensación, porque esta se calcula en función de los días afectados.

O2 España

@o2es

@alarcosF1 Hola, una vez se restablezca el servicio, existiendo constancia registrada en tu contratación de la avería masiva que afecta a tu zona, puedes solicitar la apertura de reclamación y efectuaremos la compensación por el periodo afectado.

06 de octubre, 2026 • 21:32

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La segunda es que tiene que existir constancia registrada en tu contratación de la avería masiva que ha afectado a tu zona. Solo cumpliendo ambos requisitos, la apertura de la reclamación deriva en la compensación por el periodo afectado. En caso contrario, no podrás recibir nada.

Ese detalle explica el hecho de que recibas una factura normal, incluso si la fibra se ha recuperado: en el caso de que la incidencia no quede registrada en el sistema de la operadora como avería masiva de la zona, el descuento no procede por esta vía. Por eso es fundamental notificar la avería en cuanto se produce, por el canal que uses habitualmente, y guardar la referencia o el número de aviso que te faciliten