Tres luces azules y sin Internet: el fallo del WiFi 7 de Movistar que acaba en cambio de equipo

Ver las tres luces azules del amplificador y no tener Internet al conectarnos al dispositivo es precisamente la situación que han descrito algunos clientes de Movistar. Las incidencias se han venido repitiendo en agosto y septiembre, afectando al amplificador WiFi 7 (MitraStar HGW-500IT4T4-Mv4) utilizado con el router Smart WiFi 7.

Las luces seguían azules durante los cortes

En el caso abierto el 16 de septiembre, el cliente explicaba que los dispositivos conectados al amplificador perdían el acceso a Internet varias veces al día. Le ocurría tanto por WiFi como por el puerto Ethernet del equipo. Lo curioso de todo es que las tres luces permanecían azules y desenchufar y volver a enchufar el amplificador recuperaba temporalmente el servicio.

Antes de ese mensaje encontramos uno en agosto que describe una situación parecida. El autor del mensaje confirma que se encontró con problemas con una impresora, interrupciones al usar un Fire TV Stick y momentos en los que el móvil no cargaba páginas pese a que el amplificador mostraba las tres luces azules. Una vez apagado, todo volvía a funcionar con normalidad.

Movistar cambió los equipos en ambos casos

El cliente de septiembre confirmó que un técnico había recomendado sustituir el amplificador y que, tras el cambio, la conexión volvía a funcionar correctamente. El equipo nuevo contaba con la versión de firmware GL_g1.5_100AVP0b6, por si sirve de indicador para posibles problemas futuros.

En el caso de agosto también se optó por cambiarle el amplificador. El usuario confirmó la solución de los problemas tras este cambio, por lo que el equipo de soporte de Movistar dio por finalizada la avería y cerró el caso.

Cómo comprobar si el fallo es del amplificador WiFi 7 de Movistar

Si ves que tus dispositivos se conectan al amplificador WiFi 7 de Movistar, pero no puedes navegar con ellos, debes realizar varias comprobaciones.