TIP Travel automatiza con IA el 20% de su postventa

TIP Travel avanza en la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) a su operación y ya utiliza esta tecnología en el 20% de sus procesos de postventa. La implementación alcanza tareas vinculadas con liquidaciones, revisiones, emisiones, conciliaciones, cobros y pagos.

La mayorista desarrolla este proceso mediante un esquema progresivo basado en la identificación de microprocesos. En lugar de automatizar áreas completas, el equipo de Automatización trabaja junto con los distintos sectores para analizar circuitos y detectar instancias que puedan ser realizadas o asistidas mediante IA.

De esta manera, operaciones que anteriormente requerían distintas intervenciones manuales comienzan a funcionar bajo un modelo híbrido, en el que equipos humanos y agentes digitales participan en diferentes etapas. TIPPY, EL NUEVO PROTAGONISTA DE IA EN TIP TRAVEL

Los agentes de Inteligencia Artificial fueron denominados internamente Tippy, nombre que comenzó a incorporarse al funcionamiento cotidiano de la empresa. Según informaron desde TIP Travel, su utilización permitió ampliar la capacidad operativa y reducir el tiempo destinado a tareas repetitivas. A partir de esa automatización, los equipos pueden concentrarse en el análisis de procesos, la resolución de excepciones y el desarrollo de nuevas soluciones dentro de la estructura de la compañía.

“La incorporación de los Tippy ya dejó de ser solamente un proyecto tecnológico. Comenzó a modificar nuestra forma de trabajar y a formar parte de la cultura de la organización”, señaló Marcelo Sonenblum, director de TIP Travel. La compañía continuará avanzando bajo esta metodología, sector por sector, con el objetivo de ampliar progresivamente la participación de agentes de IA en sus procesos internos. En paralelo, TIP Travel mantiene una diferenciación entre la automatización operativa y la relación comercial. Mientras la tecnología gana participación en tareas administrativas y de postventa, la atención a las agencias de viajes continúa siendo realizada por equipos humanos. Así, la empresa apunta a consolidar un esquema de trabajo híbrido, con automatización en los procesos internos y atención profesional en el vínculo con el canal minorista.