Mercadona explica el cambio que ya prueba en la forma de pagar en sus supermercados: «Si te resulta difícil, el cajero te ayudará»

Mercadona ha comenzado un proceso de transformación que afectará a sus clientes a la hora de pasar por caja para hacer el pago de su compra. La cadena de supermercados detalla cuáles son sus intenciones y el motivo por el que está probando este cambio que podría llegar próximamente a sus más de 1.000 tiendas en España.

Con el paso de los años, Mercadona ha intentado mantenerse actualizada a las últimas tendencias y hacer cambios en sus tiendas. El próximo que llegará está relacionado con la forma de pagar, dado que, tras esta modificación, los clientes estarán obligados a vaciar los carros. Será un requisito obligatorio y no se podrá dejar absolutamente nada en su interior.

Un cambio en proceso de prueba

La cadena de tiendas de la empresa liderada por Juan Roig ha comenzado un programa piloto en el supermercado que se encuentra en la calle Mecánicos 3 de San Martín de Valdeiglesias, en Toledo, Madrid. Los clientes que compran habitualmente en esta tienda asisten con curiosidad a la incorporación del nuevo sistema, el cual ha despertado algunas dudas.

El cambio más importante es que, como indicamos, no es posible dejar dentro del carro nada de nada. Si has comprado varias garrafas de agua de la misma marca, tendrás que ponerlas todas fuera del carro y pasarlas por el lector una por una. Lo mismo con los paquetes de seis botellas o con cualquier otro producto que, de forma conveniente, antes dejábamos dentro del carro. Esto aportaba comodidad, puesto que no tenías que sacar todo del carro y evitaba esfuerzo y tiempo. No obstante, con el nuevo sistema ya no hay opción a hacerlo.

Mercadona responde

Una clienta del supermercado de San Martín de Valdeiglesias ha comentado la situación en X mencionando a Mercadona, para que así le den más información. Tal y como lo ha planteado, es obvio que la medida no está siendo recibida de una forma especialmente popular.

hasta_el_copetin

@Hasta_ElCopetin

@Mercadona No sé si están implantando en todos los centros, pero en el Mercadona de San Martín de Valdeiglesias, tienes que sacar tanto los paquetes de 6 botellas de agua con gas como los bidones grandes de agua para pasarlos por el lector. Da igual si compras 6 paquetes o uno!!

14 de septiembre, 2026 • 22:58

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La respuesta de Mercadona ha explicado lo que está ocurriendo. Primero, indica que este «nuevo sistema de cobro» solo se está probando en esta tienda, al menos de momento. Además, dicen que hay varios objetivos para implementar este cambio a la hora de pagar. El primero es que el cajero pueda comprobar que no hay nada dentro de tu carro, ni «bolsas, guantes u otros elementos».

Asimismo, dicen que, de esta manera, «garantizamos facturar todo correctamente«. La intención, por lo tanto, estaría en evitar que haya clientes que se puedan ir sin pagar algún artículo o incluso que se cometa un error por parte de Mercadona y que alguien acabe pagando de más. Para las personas a las que la medida de ponerlo todo en la cinta no les acabe de convencer, desde la respuesta en X dicen que «si te resulta difícil vaciar el carro, el cajero te ayudará».