Las aplicaciones de transporte dejaron de ser únicamente herramientas para pedir un vehículo. Uber, DiDi y Cabify incorporaron distintas funciones de seguridad que permiten verificar el automóvil y el conductor, compartir el recorrido, detectar situaciones anormales y pedir asistencia durante el trayecto. Conocerlas y activarlas antes de necesitarlas puede resultar fundamental, especialmente durante viajes nocturnos o cuando se circula por zonas desconocidas.

Una de las medidas más importantes es compartir el viaje en tiempo real. Uber permite enviar a familiares o amigos los datos del recorrido y la ubicación mediante GPS; DiDi ofrece una función equivalente desde su Centro de Seguridad, con la posibilidad de seleccionar hasta cinco contactos de confianza; y Cabify permite configurar una persona de confianza para que reciba automáticamente información sobre el trayecto.

La segunda herramienta es la verificación mediante PIN. En Uber, el pasajero puede activar un código único de cuatro dígitos que debe proporcionar al conductor antes de comenzar el viaje. De esta manera se agrega una comprobación adicional para evitar subir al vehículo equivocado. Cabify también dispone de un PIN de cuatro números para confirmar que pasajero y conductor corresponden al viaje solicitado.

Otra función especialmente importante es el seguimiento mediante GPS. Uber registra el recorrido desde el comienzo hasta la finalización y dispone de RideCheck, que puede detectar determinadas paradas prolongadas o situaciones inesperadas. DiDi también informa que monitorea los viajes mediante GPS y puede detectar desvíos, paradas inusuales o trayectos que duran más de lo previsto. En esos casos puede enviar una alerta y ponerse en contacto con el usuario para comprobar si necesita ayuda.

La cuarta herramienta es el botón de emergencia. Uber permite comunicarse directamente con los servicios locales de emergencia desde la aplicación y proporciona información del viaje y ubicación. Cabify concentra en su botón de seguridad opciones para contactar con emergencias, compartir el viaje y comunicarse con su equipo de asistencia. DiDi también dispone de un botón de emergencia integrado en sus herramientas de seguridad.

Una quinta función que puede resultar útil es la comunicación y asistencia durante el trayecto. Las plataformas ofrecen mecanismos para contactar con el conductor sin necesidad de revelar directamente determinados datos personales. Uber, por ejemplo, utiliza comunicaciones anonimizadas y permite acceder a soporte durante todo el día. Cabify también ofrece comunicación permanente mediante la aplicación y mantiene protegidos determinados datos personales de pasajeros y conductores.

En el caso de DiDi existe además una herramienta particularmente interesante: la grabación de audio durante el trayecto en los mercados donde está disponible. La plataforma señala que puede servir como elemento de respaldo ante determinados reportes de seguridad. No todas las funciones están disponibles de la misma manera en todos los países, por lo que conviene comprobar qué opciones aparecen en la aplicación utilizada.

Pero la tecnología no sustituye las precauciones básicas. Antes de subir al vehículo, conviene comprobar que la matrícula, el modelo y la identidad del conductor coincidan con los datos mostrados en la aplicación. Uber recomienda expresamente realizar estas verificaciones antes de ingresar al automóvil.

También es recomendable evitar aceptar viajes fuera de la aplicación, no compartir códigos de verificación con terceros y avisar a una persona de confianza cuando se realiza un trayecto especialmente largo o nocturno. Si el conductor toma una ruta inesperada, se detiene sin explicación o el pasajero percibe una situación de riesgo, lo aconsejable es utilizar inmediatamente las herramientas de seguridad disponibles y, si existe una emergencia, contactar con las autoridades.

Las funciones pueden cambiar según el país, la versión de la aplicación y el tipo de cuenta. Por eso, no basta con tener instalada la aplicación: es importante entrar previamente en su apartado de seguridad y conocer qué herramientas están activas.

En un momento en que los servicios de movilidad forman parte de la vida cotidiana de millones de personas, estas funciones pueden convertirse en una segunda capa de protección. Compartir el recorrido, verificar el vehículo mediante un PIN, aprovechar el seguimiento GPS y saber dónde está el botón de emergencia son acciones sencillas que pueden marcar una diferencia cuando un viaje deja de desarrollarse como estaba previsto.

Foto: Archivo / Clarín