Si tienes problemas al iniciar sesión en Netflix, cuidado: tu cuenta podría haber sido hackeada

La líder de los servicios OTT en streaming es Netflix, con millones de usuarios suscritos a sus planes. En España, representa un 44,6% de las altas a plataformas audiovisuales online de pago, pero… ¿qué ocurre si tienes problemas para iniciar sesión? A veces, el fallo puede estar relacionado con un robo de tus credenciales. Te explicamos cómo solucionarlo en esta publicación de ADSLZone.

Uno de los fallos que Netflix alerta que sus usuarios pueden detectar es que la plataforma les solicite que se suscriban al intentar iniciar sesión. Eso normalmente ocurre cuando utilizamos un email o número de teléfono que no está asociado a ninguna cuenta todavía o lo hemos dado de baja. Si eso te ocurre, pero no has cancelado tu suscripción, podría tratarse de un hackeo y debes actuar rápidamente, sobre todo si usas las mismas credenciales para otros servicios online.

Dos posibles razones para que Netflix no inicie sesión

En el centro de ayuda de Netflix, especifican que, si el servicio da problemas para el inicio de sesión, puede haber dos supuestos:

• Netflix sí que sigue cobrándote la suscripción. Significa que tu cuenta sigue activa, pero que utilice otra dirección de correo electrónico o número. Si no recuerdas haber cambiado el nombre de usuario, posiblemente alguien te haya robado la cuenta y deberás usar una alternativa que tiene la compañía para cuando el teléfono o el correo no son válidos.
• No tienes ningún cargo de Netflix en el último mes. Posiblemente tu cuenta ya no esté activa. Generalmente, un hacker no hará esto. Es posible que Netflix te haya bloqueado el acceso por un mal uso de la plataforma, como las cuentas compartidas. Puedes intentar reiniciar tu cuenta para comprobar si la empresa te da una nueva oportunidad.

¿Cómo acceder a Netflix sin credenciales?

El riesgo de que compartamos nuestras cuentas con alguien que no sea de nuestra confianza, pese a las restricciones de Netflix, sigue estando presente. Además, las estafas de phishing que suplantan a la compañía para conseguir nuestras credenciales son bastantes frecuentes. Por lo tanto, un ciberdelincuente o alguien con malas intenciones podría aprovechar nuestra suscripción de Netflix y usar su email como correo electrónico del titular de la cuenta.

Si eso ocurre, es difícil que nos demos de baja, ya que habremos perdido el acceso a la configuración de la misma. Es decir, el hacker estaría disfrutando de un catálogo gigantesco de películas y series por los que nosotros estaríamos pagando sin que podamos hacer nada. Por suerte, Netflix tiene una sección para recuperar las cuentas pese a que el email lo hayamos cambiado:

• En primer lugar, entra en la web netflix.com/es/LoginHelp
• Dale a la opción «No me acuerdo de mi email ni de mi teléfono«.

• Comparte el número de tarjeta de crédito o débito usado y el nombre y apellidos del titular de la cuenta.

De esta manera, estarás demostrando que realmente eres el auténtico titular de Netflix. Pese a que un intruso se haya hecho con el control, recuperarás el acceso a la cuenta. En el caso de que usases la misma contraseña en otros servicios digitales, recomendamos cambiar las credenciales también ahí y asegurarte de no volver a repetir las constraseñas nunca más.