Raquel Sierralta: “En Marriott existe un compromiso real con la diversidad e inclusión”

En cada una de sus palabras, Raquel Sierralta, gerente general de Courtyard by Marriott Lima Miraflores, transmite el conocimiento y pasión que siente por su profesión, vinculada al mundo de la hospitalidad. Cada uno de sus pasos, desde que decidió estudiar Administración Hotelera, los ha dado con mucha seguridad hasta alcanzar una posición importante en la cadena internacional.

A través de la entrevista brindada a Infotur Latam, con motivo del Día Internacional de la Mujer, la ejecutiva nos brinda detalles sobre las nuevas tendencias en la hotelería y resalta las diversas iniciativas que impulsan el liderazgo femenino en Marriott International. A continuación, sus interesantes respuestas:

¿Cómo nació en usted la vocación por la hotelería?

Mi vocación por la hotelería se dio de forma gradual y genuina. Con un entusiasmo que sigue intacto hasta el día de hoy. Desde joven me sentí atraída por los entornos dinámicos, multiculturales y orientados al servicio. El dinamismo es algo que me caracteriza a nivel personal, pero adicional a ello, siempre me motivó la idea de poder influir positivamente en la experiencia de otras personas y, sobre todo, poder conectar con ellas. Esa inclinación se consolidó en el año 2000, cuando tuve la oportunidad de integrarme a la industria hotelera durante la preapertura del JW Marriott Lima, donde tuve roles que me permitieron tener contacto directo con los huéspedes y comprender la esencia de la hospitalidad y sentir esa pasión que hasta el día de hoy me acompaña.

Pude ir descubriendo que hay un universo de posibilidades de crecimiento dentro de una industria en constante evolución y, gracias a que llegué al lugar correcto, supe que quería construir una carrera sólida en la hotelería y aportar valor a cada equipo y cada huésped con el que trabajara.

¿Qué estudios realizó para ingresar al mundo del turismo y la hotelería?

Mi formación en Administración Hotelera me brindó las herramientas y fundamentos necesarios para desarrollarme profesionalmente en el sector y fue el cimiento sobre el cual construí toda mi trayectoria. Este aprendizaje me proporcionó la base estructural para asumir roles crecientes dentro de Marriott.

Además de la formación académica, siempre he complementado mis estudios con capacitaciones internas, certificaciones y programas de desarrollo que ofrece la compañía. Creo firmemente que la hotelería requiere actualización constante: entender nuevas tendencias, modelos de servicio, tecnologías y expectativas del huésped.

¿Qué rol cumplen las mujeres en el sector de la hospitalidad?

El rol de las mujeres en la hospitalidad es fundamental y cada vez más visible. Las mujeres aportan una perspectiva integral al servicio y al liderazgo: combinan empatía, gestión estratégica, resiliencia y una forma muy humana de abordar los desafíos. En los equipos hoteleros, el talento femenino destaca en áreas operativas, administrativas y gerenciales.

He tenido la oportunidad de trabajar con mujeres excepcionales que son ejemplos y fortalecen la cultura del servicio, lideran con cercanía, impulsan mejoras y son referentes de profesionalismo. Además, en Marriott existe un compromiso real con la diversidad e inclusión, valorando el potencial femenino para ocupar puestos estratégicos.

Iniciativas internas, como Business Councils y programas de liderazgo femenino, refuerzan esta visión y ofrecen a las mujeres oportunidades de formación, crecimiento y visibilidad dentro de la organización. Estos espacios también permiten intercambiar experiencias con líderes globales y fortalecer el desarrollo de las futuras generaciones.

¿En algún momento de su carrera profesional, se enfrentó a alguna situación de discriminación por ser mujer?

A lo largo de mi trayectoria, no he sentido barreras de crecimiento por ser mujer. Por el contrario, Marriott ha sido un entorno donde las oportunidades se basan en el desempeño, el compromiso y la capacidad de liderazgo. Desde mis inicios como asociada de Recepción, fui promovida a diferentes roles que tuve la oportunidad de liderar hasta que tuve la oportunidad de llegar a esta posición, y todos fueron alcanzados por mis esfuerzos más que por el género. Este desarrollo progresivo, alcanzado gracias a la confianza depositada en mí y al apoyo de mentores y equipos de trabajo, refleja una cultura empresarial que valora la igualdad y apuesta por el talento sin distinción. Por ello, mi experiencia personal ha sido una muestra de que las mujeres podemos crecer, liderar y alcanzar posiciones estratégicas dentro del sector.

¿Existen programas en Marriott International que impulsan el liderazgo femenino?

Sí. En Marriott International existen diversas iniciativas que impulsan el liderazgo femenino como parte de la estrategia global de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI). Uno de ellos es el Business Council, del cual formo parte, y que impulsa la formación de líderes, la construcción de redes profesionales y el desarrollo de talentos en distintas regiones.

La compañía promueve un entorno inclusivo donde el talento femenino puede desarrollarse y acceder a oportunidades de liderazgo. A través de su estrategia global de Diversidad, Equidad e Inclusión, Marriott impulsa acciones concretas para fortalecer la representación femenina y garantizar un crecimiento profesional equitativo.

Asimismo, fomenta comunidades internas como los Associate Resource Groups, que generan espacios de conexión, mentoría y aprendizaje. Entre ellos destacan iniciativas lideradas por mujeres que impulsan el liderazgo femenino y una cultura organizacional más inclusiva.

Complementariamente, en distintos hoteles y regiones se realizan foros como Women Let’s Talk, espacios de diálogo en los que mujeres y hombres reflexionan sobre liderazgo, equidad y desarrollo profesional, promoviendo acciones que fortalecen la participación femenina en roles estratégicos.

Con estas iniciativas, Marriott reafirma su compromiso con el desarrollo del talento femenino y con una cultura en la que la diversidad en el liderazgo es clave para impulsar la innovación y el crecimiento del negocio.

Por: Liliana Ubidia