Si sueles utilizar Movistar Plus+ a través de la aplicación, es importante que conozcas cómo solucionar las incidencias más comunes. De este modo, evitarás esperas con el servicio técnico y podrás disfrutar de todo el contenido que ofrece siempre que quieras.
Movistar dedica importantes recursos a conseguir que su plataforma de televisión ofrezca el rendimiento que los clientes de la compañía esperan de ella. La aplicación de la firma reúne una gran cantidad de películas, series y todo tipo de eventos deportivos, tanto en directo como en diferido, que permiten ofrecernos cientos de horas de diversión y de entretenimiento.
Pese a que su funcionamiento es muy estable y no suele ser habitual que aparezcan errores, puede haber diferentes motivos que provoquen que en un momento concreto no podamos acceder a la aplicación con nuestras credenciales habituales. Desde una actualización que tiene algún tipo de bug hasta una incidencia puntual que se puede solucionar con un simple reinicio. En cualquier caso, no siempre es necesario que nos ayuden desde el servicio técnico, puesto que Movistar ha compartido a través de sus redes sociales una de las formas más efectivas de solucionar la mayoría de problemas con la app.
Así puedes solucionar la mayoría de problemas en la app de Movistar Plus+
Lo primero que debemos tener en cuenta es que cuando nuestra aplicación de streaming favorita no funciona, el problema no siempre reside en la app, sino que también puede ocurrir que sea una incidencia con nuestra conexión a internet o alguna actualización pendiente que tengamos en nuestro smartphone. Con independencia de cuál sea el origen, lo importante es saber cómo podemos solucionarlo sin tener que esperar a que un técnico pueda analizar nuestro caso de forma personalizada.
Movistar España@movistar_es@bronomepisess_ Buenas tardes. Soy Helena. Prueba, por favor, a reiniciar equipos durante al menos 10 minutos para que se asigne una nueva IP. Ya me dices si funciona tras esto.07 de febrero, 2026 • 19:1200
En las últimas consultas que ha recibido Movistar sobre esta cuestión durante los últimos días, la firma ha explicado a sus clientes que una de las mejores opciones por las que podemos decantarnos cuando nos encontramos ante este tipo de situaciones pasa por forzar a nuestra conexión a que se asigne una nueva IP y, de este modo, se pueda solucionar cualquier incidencia. Para ello, la firma explica que lo único que debemos hacer es reiniciar el router durante, al menos, 10 minutos. Este es el tiempo que va a necesitar nuestra conexión para asignar una nueva dirección. Una vez hecho, podrás conectarte de nuevo sin que exista ningún problema que te impida disfrutar de una buena experiencia.
| Nº | Paso / Acción Esencial | Completado |
|---|---|---|
| 1 | Forzar el cierre de la app Movistar Plus+ y borrar la memoria caché. | ☐ |
| 2 | Reiniciar el dispositivo donde se produce el error (móvil, Smart TV, etc.). | ☐ |
| 3 | Cerrar sesión en la app y volver a iniciarla con tus credenciales. | ☐ |
| 4 | Reiniciar el router (apagar durante 20 segundos y volver a encender). | ☐ |
| 5 | Verificar y desvincular dispositivos antiguos desde el área de cliente. | ☐ |
| 6 | Como último recurso, desinstalar y volver a instalar la aplicación. | ☐ |
| 7 | Si nada funciona, contactar con el soporte técnico de Movistar. | ☐ |
En el caso de que no se solucione
Como ya hemos mencionado, en la mayoría de las ocasiones este procedimiento va a ser suficiente para que se resuelvan los problemas más habituales. Sin embargo, si tenemos en cuenta que puede haber distintos errores con sus diferentes orígenes, es posible que esta no sea la solución definitiva.
Carlos Zapatero
Fuente de esta noticia: https://www.adslzone.net/noticias/operadores/solucionar-problemas-movistar-plus-diez-minutos/
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