Las operadoras trabajan para ofrecernos siempre la mejor experiencia de usuario. Sin embargo, en ocasiones podemos encontrarnos con algún problema que puede ocasionarnos alguna ralentización. En el caso de Movistar, la firma explica cómo solventar este tipo de situaciones.
La conectividad ha avanzado a un ritmo tan alto que los usuarios no estamos acostumbrados a sufrir cualquier interrupción en la conexión, aunque dure fracciones de segundo. Las operadoras trabajan para ofrecernos siempre la mejor experiencia posible e invierten millones de euros en conseguir que sus infraestructuras respondan a las necesidades de todos sus clientes. Pese a ello, y como es normal, las incidencias ocurren.
En el caso de Movistar, un usuario de la compañía se ha puesto en contacto con la firma a través de la Comunidad Movistar para informar que durante las últimas semanas estaba experimentando pequeños cortes cuando intentaba ver directos en plataformas como Twitch o YouTube, entre otros. Los problemas se presentaban de forma aleatoria y no se solucionaba con reiniciar el router. La firma ha compartido cómo se puede solucionar forzando la actualización del router.
El firmware del router, una de las claves
Si te encuentras con una situación similar a la que describe el usuario, lo primero que tienes que hacer es buscar la solución más sencilla. En la mayoría de los casos, reiniciar tanto el equipo con el que te conectas a internet como el router puede ser más que suficiente para recuperar la normalidad de tu conexión.
Si no consigues recuperar el servicio con estos consejos, Movistar también recuerda que para garantizar que tenemos siempre la versión del router más actualizada, deberemos hacer un reset de fábrica. De este modo, cuando se reinicie, comprobará si tiene alguna actualización pendiente y la instalará, por lo que podremos tener las garantías de que si sufrimos algún error en nuestra conexión, será porque hemos dejado nuestro router sin actualizar.
¿Perdemos información si reseteamos nuestro router?
Movistar advierte que en el caso de que nos decantemos por esta opción, es importante que tengamos en cuenta que se borrará cualquier configuración personalizada que tengamos en el dispositivo. Es decir, tendremos que volver a escoger el nombre de la red, la contraseña y cualquier otro ajuste personalizado que hayamos introducido.
El router se quedará con los valores predeterminados y deberemos tomarnos un tiempo para poder dejar la conexión de nuevo a nuestro gusto. Sin embargo, si no encontramos ninguna otra solución, puede ser interesante para evitar problemas como el mencionado previamente.
| Método | Nivel de Dificultad | Requisitos | Consecuencia Principal | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|---|
| Reinicio simple | Muy Fácil | Apagar y encender el router | Ninguna, no se borra nada | Como primer paso ante cualquier problema |
| Búsqueda manual de firmware | Fácil | Acceso a 192.168.1.1 con la contraseña del router | Ninguna, mantiene la configuración | Si sospechas de un firmware obsoleto pero no quieres perder tu configuración |
| Reseteo de Fábrica | Fácil | Acceso físico al router o a su interfaz | Borra TODA la configuración personalizada (nombre/clave WiFi, puertos abiertos) | Como último recurso, si nada de lo anterior funciona |
Si no se soluciona
En el caso de que no logremos dar con la solución, te recomendamos que te pongas en contacto con Movistar para consultar si existe alguna posible incidencia en tus equipos o en la conexión que pueda estar provocando estos problemas.
No obstante, recuerda que si únicamente tienes problemas con una plataforma concreta, como las que hemos mencionado previamente, es probable que el problema sea la aplicación en cuestión. Por lo que otra opción puede ser contactar con ellos para que te expliquen posibles incidencias relacionadas con la plataforma, con la cuenta del usuario o con las retransmisiones a las que estás intentando acceder, como explica la propia operadora en el mensaje con el que ha respondido a dicho usuario.
Preguntas frecuentes sobre los cortes de fibra en Movistar
¿Por qué mi conexión de fibra Movistar sufre microcortes al ver directos?
¿Cómo puedo forzar la actualización del firmware de mi router Movistar?
¿Reiniciar el router es lo mismo que resetearlo?
Carlos Zapatero
Fuente de esta noticia: https://www.adslzone.net/noticias/operadores/como-solucionar-cortes-fibra-movistar-plataformas/
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