Fallas en la plataforma de la DGI ponen en riesgo el cumplimiento tributario en Uruguay

“Nuestra situación es complicada, porque manejás un tiempo de organización de tareas con tus colaboradores y no podés porque la página está caída”, afirmó Silvia Leal, presidenta del Colegio de Contadores, Economistas y Administradores del Uruguay (CCEAU), describiendo el impacto de las fallas recurrentes en los sistemas de la Dirección General Impositiva.

Las reiteradas fallas en la plataforma web de la Dirección General Impositiva (DGI) han generado alarma en el sector profesional y entre los contribuyentes uruguayos. El Colegio de Contadores, Economistas y Administradores del Uruguay (CCEAU) advirtió que estas dificultades técnicas, que se extienden “desde hace muchos meses”, están poniendo en riesgo el cumplimiento tributario de empresas y personas físicas, al obstaculizar trámites esenciales como la presentación de declaraciones juradas y la gestión de pagos.

A pesar del anuncio de la DGI sobre un mantenimiento programado para el martes 20 de enero de 8:00 a 11:00 horas, los profesionales del sector consideran que el problema de fondo requiere soluciones más estructurales y una mejor planificación para minimizar el impacto en su trabajo diario.

El reclamo de los profesionales

Silvia Leal, presidenta del CCEAU, ha sido clara en su diagnóstico: “Acá el problema básico es el tema de actualizaciones y servicios de mantenimiento que tienen que hacer, que los hacen dentro del horario de oficina”. Esta situación afecta directamente el ejercicio profesional de contadores, economistas y administradores, quienes dependen de la plataforma para cumplir con las obligaciones de sus clientes.

Las interrupciones no solo ocurren durante los mantenimientos anunciados, sino que se han vuelto frecuentes en los últimos meses, presentándose incluso durante horarios laborales y fines de semana. Esta irregularidad en el servicio expone tanto a los profesionales como a los contribuyentes a “riesgos de incumplimientos formales y materiales que no les son imputables”, con el consiguiente impacto en plazos y posibles sanciones.

La preocupación institucional ya fue planteada en una reunión de trabajo con autoridades de la DGI, donde se solicitó que la situación sea atendida con carácter prioritario. Según Leal, la respuesta de la DGI ha sido que “hay una gran cantidad de datos que van circulando”, lo que causaría la caída del sistema.

El mantenimiento programado y la respuesta de la DGI

Para el martes 20 de enero, la DGI ha programado tareas de mantenimiento entre las 08:00 y las 11:00 horas, durante las cuales no estarán disponibles varios servicios clave:

• Servicios en Línea
• Aplicaciones para Entidades Colaboradoras
• Servicios de Factura Electrónica
• Consultas tributarias y de trámites a través del Call Center

El organismo informó que estas tareas forman parte de trabajos técnicos previstos y que la afectación será temporal, retomándose la operativa habitual una vez finalizado el mantenimiento.

Sin embargo, desde la DGI también señalaron que “se trabaja de forma continua en el mantenimiento y la mejora de los servicios”, planificando las suspensiones de servicio para “períodos en los que se minimice el impacto en los usuarios”. Además, el organismo aseguró que contempla “medidas alternativas” —como el corrimiento de plazos— en “aquellas situaciones en las que la gravedad de la afectación del servicio así lo amerite”.

Impacto práctico en el trabajo profesional

Raúl Díaz, secretario del CCEAU, explicó a Subrayado la preocupación concreta que enfrentan los profesionales: “El 22 tenemos vencimientos de pagos de empresa sede y el 26 del resto de las empresas. Esa es la preocupación nuestra, la preocupación de nuestros socios de que se dificulta nuestro trabajo a raíz de no tener acceso en tiempo y forma a la página”.

La justificación técnica que han recibido los profesionales apunta a que “el sistema ha quedado chico, hay problemas de múltiples accesos” y “mucha superposición en determinados horarios”. Esto refleja un problema de capacidad del sistema frente a la demanda actual de servicios digitales.

El CCEAU ha solicitado específicamente la implementación de mecanismos de contingencia que permitan a contribuyentes y profesionales cumplir con sus obligaciones cuando la indisponibilidad del sistema sea atribuible a fallas del servicio, así como una comunicación oficial “clara, oportuna y transparente” sobre las incidencias.

Efectos colaterales y preocupaciones adicionales

Más allá de los inconvenientes operativos inmediatos, esta situación afecta la confianza en los procesos digitales, concebidos en los últimos años para facilitar y agilizar el cumplimiento de las obligaciones fiscales. La presidenta del CCEAU ha señalado que esta problemática erosiona la eficiencia que se esperaba obtener con la digitalización de los trámites tributarios.

En las redes sociales, los usuarios han expresado su frustración con el funcionamiento del sistema. Diego Bekerman comentó en Facebook: “Un desastre como están funcionando las páginas de dgi y bps. Cada cinco minutos la página no funciona. Deberían extender los plazos para pagos y presentación de las declaraciones y sin multas y recargos”. Otro usuario, Sebastián Sobreti, calificó el sistema como “ultra arcaico, poco eficiente y con problemas”.

Perspectivas de solución y próximos pasos

El CCEAU se ha propuesto “ponerlo sobre la mesa” para conocimiento de la opinión pública, según expresó Silvia Leal, quien además aseguró que ya se ha mencionado el tema ante las autoridades de gobierno. La profesional consideró que, si bien los mantenimientos son necesarios, “estas cosas se tienen que hacer fuera de horario” para minimizar el impacto en la operativa diaria de los profesionales y sus clientes.

Desde la DGI, en respuesta a las consultas de Montevideo Portal, indicaron que por el momento no harían declaraciones sobre el tema específico de las fallas recurrentes, aunque recalcaron su compromiso con la mejora continua de los servicios. También mencionaron que realizan “comunicaciones personalizadas con los actores directamente afectados por la interrupción del servicio”.

La situación plantea un desafío institucional significativo en un contexto donde los procesos digitales son cada vez más críticos para la administración tributaria. El equilibrio entre la necesidad de actualizar y mantener los sistemas tecnológicos y la garantía de un servicio continuo para los usuarios representa uno de los retos más complejos de la transformación digital en el sector público uruguayo.

A medida que se acercan las fechas de vencimiento de pagos (22 y 26 de enero), la presión sobre la DGI para garantizar la estabilidad de sus sistemas se intensifica, al igual que la expectativa de los profesionales y contribuyentes por ver soluciones concretas a un problema que afecta directamente al cumplimiento de las obligaciones fiscales en el país.

Cronología del Conflicto

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