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En un hecho de alto impacto para el sistema de salud colombiano, más de 40 mil personas lograron resolver de manera efectiva necesidades urgentes relacionadas con medicamentos, citas médicas, órdenes de cirugía y otros servicios asistenciales, como resultado de la Jornada Nacional de Cierre Masivo de PQRDS, una estrategia de alcance nacional convocada y coordinada por la Superintendencia Nacional de Salud. La iniciativa contó con la participación articulada de todas las Entidades Promotoras de Salud (EPS), sus redes de prestadores y los gestores farmacéuticos, consolidándose como uno de los ejercicios institucionales más amplios de respuesta directa a la ciudadanía en los últimos años.
Durante la jornada, se priorizó la atención de miles de peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes acumuladas, permitiendo que usuarios del sistema, en distintas regiones del país, recibieran soluciones tangibles y verificables. La acción no solo representó un alivio inmediato para pacientes y familias que esperaban respuestas desde hace meses, sino que también envió un mensaje contundente sobre la capacidad del Estado para intervenir, coordinar y exigir resultados cuando se trata de garantizar derechos fundamentales.
Mary Nini Echeverry, alta funcionaria de la Superintendencia Nacional de Salud, destacó que esta jornada responde de manera directa a la directriz del presidente Gustavo Petro de trabajar sin dilaciones por la salud y la vida digna de todos los colombianos. Según señaló, el cierre masivo de PQRDS no fue un ejercicio simbólico ni administrativo, sino una acción concreta orientada a resolver problemas reales de acceso, oportunidad y continuidad en la atención en salud, con especial énfasis en los casos más sensibles y urgentes.
La funcionaria subrayó que el esfuerzo conjunto entre el ente de control, las EPS y los actores del sistema demuestra que, cuando existe voluntad institucional y seguimiento riguroso, es posible transformar reclamos en soluciones y cifras en historias humanas de atención efectiva. Asimismo, recalcó que este tipo de jornadas fortalecen la confianza ciudadana y reafirman el rol de la Superintendencia como garante activo de los derechos de los usuarios.
La Jornada Nacional de Cierre Masivo de PQRDS se inscribe en una política más amplia de vigilancia, control y acompañamiento al sistema de salud, con un enfoque centrado en las personas y no únicamente en los indicadores. En un contexto marcado por los desafíos estructurales del sector, el resultado de esta semana deja una señal clara: la intervención oportuna y coordinada puede traducirse en acceso real a servicios de salud y en avances concretos hacia un sistema más justo, eficiente y humano.
carloscastaneda@prensamercosur.org
